Игрок из Онтарио внес 100 евро и запросил вывод 92 евро 09.10.2024, но его средства остались на счету без ответа от службы поддержки клиентов.
Привет,
Я внес депозит на общую сумму 100 евро и сделал ставки, используя эти деньги, а затем запросил вывод 92 евро 09.10.2024 в 17:32:41. Я также пытаюсь отправить электронные письма через раздел поддержки, но не получаю никаких ответов, и мои деньги застревают.
Пожалуйста, помогите casinoguru.
Уважаемый kuldeepmovaliya2050,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Большое спасибо за ответ.
Нет, это мой первый вывод средств в этом казино.
Да, я загрузил все необходимые документы для проверки.
Нет, у меня нет никаких бонусов.
Спасибо,
Кулдип
Спасибо за ответ, kuldeepmovaliya2050. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина,
Когда я в последний раз проверял, мой вывод все еще находился в статусе ожидания, а затем они заблокировали мой аккаунт, и я не могу войти в него.
Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино по поводу заблокированного счета? Я хотел бы напомнить вам, что я запросил коммуникацию между вами и казино, и вы ее еще не предоставили.
Привет Кристина,
Я играл в рулетку в казино. Нет, я не получил никакого ответа от казино по поводу заблокированного аккаунта. Я много раз пытался связаться с казино по электронной почте, потому что у них нет поддержки в реальном времени, но я не получил от них никакого ответа.
Большое спасибо, kuldeepmovaliya2050, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kuldeepmovaliya2050,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Tumblewins присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Tumblewins,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.