ГлавнаяЖалобыTumblewins Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Tumblewins Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 221

Количество: 280 EUR

Tumblewins Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.09.2024 | Не разрешено : 13.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

16 часов назад
Перевод

У игрока из Португалии возникли проблемы с казино Tumblewins, он отправил более 10 писем в их службу поддержки и отделы KYC, но не получил ответа. У него было три ожидающих вывода на общую сумму 280€, которые находились в ожидании с 27 сентября. Команда по жалобам попыталась связаться с казино, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, которое работало без действительной лицензии, жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали в будущем учитывать отзывы и рейтинги казино, чтобы избежать подобных ситуаций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, у меня тоже проблемы с этим казино. На мои письма не ответили, я отправил более 10 писем, в том числе на проверку с моими документами, и я не получил никакого ответа. Я жду с 09/27 3 ожидающих вывода. В общей сложности это 280€.


Я очень расстроена; неужели они мне не заплатят? Помогите мне, пожалуйста...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой margaridar91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за помощь, но я волнуюсь, потому что я видел, что многие люди так и не получили свои средства, и тот факт, что они не отвечают на электронные письма, тоже очень пугает. Они действительно заплатят? Я начинаю думать, что это потерянные деньги. 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, margaridar91. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо большое, я дам вам знать о дальнейших событиях в течение следующих нескольких дней. Скоро увидимся

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!




Сайт не предоставил мне никакой обратной связи, не было никаких платежей и ответов на электронные письма.



Я, вероятно, никогда не увижу этих денег.



Больше нет возможности заставить казино выполнять свои обязанности.



У них на сайте в условиях все объяснено, но они ничего не выполняют. 🙁 Мне очень грустно. Эти деньги были очень нужны, и я их никогда не увижу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, margaridar91. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Правильно ли я понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной проверке?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, я ни разу не выводил средства, не получал письмо с подтверждением и не использовал бонусную опцию.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод

Привет, да, я отправлю вам вложение

сегодня та же информация "Ожидается" 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

У меня больше ничего по теме. Казино не ответило на мои письма, и я все еще без денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, margaridar91, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, margaridar91,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Tumblewins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запросов на вывод средств игрока и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод

Дорогой margaridar91,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях