Игрок из Австрии запросил немедленное удаление своего аккаунта 31.08.2024 из-за компульсивной игровой зависимости, но не получил ответа от казино, несмотря на отправку пяти писем. Отсутствие живого чата еще больше усложняет ситуацию, и им срочно нужна помощь.
Я запросил немедленное удаление моего аккаунта 31.08.2024, потому что я страдаю от игровой зависимости. Казино не ответило на 5 писем, а чат недоступен. Мне срочно нужна помощь.
Привет, charlie6311,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tumblewins Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы запросили его через службу поддержки по электронной почте или в чате? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Можете ли вы переслать запрос, который вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте и спасибо за быструю помощь. Мой аккаунт еще не проверен, потому что я решил удалить его из-за болезни. Теоретически, у меня НИКОГДА не было контакта с казино. Казино еще не ответило на мои 5 писем (последнее 3 сентября 2024 года), а чат в реальном времени недоступен. Прилагаю соответствующие письма и подтверждение моих платежей. Спасибо
Я с радостью предоставлю вам дополнительную информацию в любое время. Спасибо
Привет, charlie6311,
Спасибо за предоставленные скриншоты. Однако в таком состоянии мы не можем рассматривать их как релевантное доказательство, поскольку не видно, кто был получателем.
Можно ли пересылать электронные письма, отправленные непосредственно в казино, на nikolas.b@casino.guru (или загрузить скриншоты, показывающие, кому были отправлены электронные письма)?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет и добрый день, я сам заметил эту проблему вчера. Вот почему я снова отправил пять писем на "> отправлено. На этот раз получатель определенно идентифицируется.
Большое спасибо
Я только что попросил казино в 6-й раз удалить мой аккаунт из-за моей болезни. Я также отправил это письмо "> переслано. Спасибо
Здравствуйте, сегодня я отправил еще одно письмо в казино и скриншот. "> переслано.
Казино пока не ответило. Прошло почти две недели с моего первого письма. Я требую возврата суммы в 299 евро, которую я, как я доказал, заплатил.
Казино действует совершенно безответственно и намеренно затягивает закрытие счета, тем самым недобросовестно эксплуатируя мою болезнь.
Спасибо
Дорогой charlie6311,
Спасибо за предоставление более подробных писем по вашему делу. Я ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами этой информацией. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.
Он внимательно рассмотрит детали и будет работать с вами, чтобы помочь решить проблему. Желаю вам удачи в достижении удовлетворительного результата.
С уважением,
Ник
Привет, charlie6311,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Tumblewins !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
