ГлавнаяЖалобыTumblewins Casino - Запрос игрока на удаление аккаунта игнорируется.

Tumblewins Casino - Запрос игрока на удаление аккаунта игнорируется.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 230

Количество: 299 EUR

Tumblewins Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.09.2024 | Не разрешено : 04.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австрии запросил немедленное удаление своего аккаунта 31.08.2024 из-за компульсивной игровой зависимости, но не получил ответа от казино, несмотря на отправку пяти писем. Отсутствие чата в реальном времени еще больше усложнило ситуацию, и ей срочно потребовалась помощь. Команда по рассмотрению жалоб пыталась несколько раз связаться с казино, но безуспешно, поскольку казино работало без действующей лицензии и не отвечало на запросы. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано в будущем учитывать отзывы и рейтинги казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я запросил немедленное удаление моего аккаунта 31.08.2024, потому что я страдаю от игровой зависимости. Казино не ответило на 5 писем, а чат недоступен. Мне срочно нужна помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, charlie6311,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tumblewins Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы запросили его через службу поддержки по электронной почте или в чате? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

Можете ли вы переслать запрос, который вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru ?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо за быструю помощь. Мой аккаунт еще не проверен, потому что я решил удалить его из-за болезни. Теоретически, у меня НИКОГДА не было контакта с казино. Казино еще не ответило на мои 5 писем (последнее 3 сентября 2024 года), а чат в реальном времени недоступен. Прилагаю соответствующие письма и подтверждение моих платежей. Спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я с радостью предоставлю вам дополнительную информацию в любое время. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, charlie6311,

Спасибо за предоставленные скриншоты. Однако в таком состоянии мы не можем рассматривать их как релевантное доказательство, поскольку не видно, кто был получателем.


Можно ли пересылать электронные письма, отправленные непосредственно в казино, на nikolas.b@casino.guru (или загрузить скриншоты, показывающие, кому были отправлены электронные письма)?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет и добрый день, я сам заметил эту проблему вчера. Вот почему я снова отправил пять писем на "> отправлено. На этот раз получатель определенно идентифицируется.

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я только что попросил казино в 6-й раз удалить мой аккаунт из-за моей болезни. Я также отправил это письмо "> переслано. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня я отправил еще одно письмо в казино и скриншот. "> переслано.

Казино пока не ответило. Прошло почти две недели с моего первого письма. Я требую возврата суммы в 299 евро, которую я, как я доказал, заплатил.

Казино действует совершенно безответственно и намеренно затягивает закрытие счета, тем самым недобросовестно эксплуатируя мою болезнь.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой charlie6311,

Спасибо за предоставление более подробных писем по вашему делу. Я ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами этой информацией. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.

Он внимательно рассмотрит детали и будет работать с вами, чтобы помочь решить проблему. Желаю вам удачи в достижении удовлетворительного результата.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, charlie6311,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Tumblewins !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо за эту информацию. Надеюсь, что соглашение будет достигнуто в ближайшее время и казино будет сотрудничать.

Спасибо, Ник.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Михал, поскольку я страдаю игровой зависимостью, я просил казино 7 раз по электронной почте с 31 августа 2024 года удалить мой аккаунт. Пока, к сожалению, безуспешно. К сожалению, болезнь также привела к тому, что я сделал депозиты в размере 299 евро после 31 августа 2024 года (есть доказательства). Поскольку казино знало, что я страдаю игровой зависимостью, я обвиняю казино в намеренной задержке транзакции с целью использования моей болезни.

Я доступен в любое время для получения дополнительной информации.

Спасибо и наилучшие пожелания из Австрии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, но я предполагаю, что казино вообще не волнует и будет продолжать игнорировать все сообщения и запросы. Недобросовестные операторы зарабатывают деньги в любом случае.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой charlie6311,


Я пытаюсь связаться с казино вне этой ветки, поэтому устанавливаю другой таймер. Я дам вам знать, если будут какие-либо обновления. Ваше терпение очень ценится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваши усилия. Я отправил казино еще 3 письма — безрезультатно — и мой счет до сих пор не закрыт.

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях