Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Депозит через немедленный перевод не был забронирован.
Несколько раз связывался с чатом без помощи. Скриншот отправлен.
Чат высмеивает вас, и вы отталкиваетесь.
Уважаемый Lazboond007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Квитанция отправлена на ваш адрес электронной почты.
Спасибо за ваши старания.
Николь
Квитанция об оплате от игрока:
Большое спасибо, Николь, за квитанцию об оплате. Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером/банком? Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отследить транзакцию, а не получатель.
Привет Lazboond007,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Уважаемый Lazboond007,
Вы получили свой депозит? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от казино:
"Всем привет!
Уважаемый Lazboond007,
Я Джулия из казино Turbico, и я хотела бы помочь вам в вашем случае.
Поскольку мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса, ваше мнение очень важно для нас.
Ваш депозит в размере 40 евро все еще находится на рассмотрении. Как только вы сможете загрузить подтверждение депозита на счет, наша команда по платежам рассмотрит его и поможет в дальнейшем, как упомянул наш представитель службы поддержки в последнем чате с вами.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне здесь, если у вас есть какие-либо вопросы, и я буду рад помочь :🙂
Большое спасибо, Юлия из казино Turbico , за вашу помощь.
Уважаемый Lazboond007 ,
Не могли бы вы загрузить подтверждение депозита на счет и держать меня в курсе любых дальнейших событий? Заранее большое спасибо.