ГлавнаяЖалобыTurbico Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на ее счет в казино.

Turbico Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на ее счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 40 EUR

Turbico Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.02.2022 | Дело закрыто : 29.03.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Депозит через немедленный перевод не был забронирован.

Несколько раз связывался с чатом без помощи. Скриншот отправлен.

Чат высмеивает вас, и вы отталкиваетесь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Lazboond007,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.

Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Квитанция отправлена на ваш адрес электронной почты.


Спасибо за ваши старания.


Николь

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Квитанция об оплате от игрока:


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Николь, за квитанцию об оплате. Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером/банком? Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отследить транзакцию, а не получатель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я еще не связался с поставщиком платежных услуг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, сделай так. Они должны быть частью расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Lazboond007,

Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Lazboond007,

Вы получили свой депозит? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.


Дополнительные комментарии от казино:


"Всем привет!

 

Уважаемый Lazboond007,

 

Я Джулия из казино Turbico, и я хотела бы помочь вам в вашем случае.

Поскольку мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса, ваше мнение очень важно для нас.

 

Ваш депозит в размере 40 евро все еще находится на рассмотрении. Как только вы сможете загрузить подтверждение депозита на счет, наша команда по платежам рассмотрит его и поможет в дальнейшем, как упомянул наш представитель службы поддержки в последнем чате с вами.

 

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне здесь, если у вас есть какие-либо вопросы, и я буду рад помочь :🙂


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Юлия из казино Turbico , за вашу помощь.


Уважаемый Lazboond007 ,

Не могли бы вы загрузить подтверждение депозита на счет и держать меня в курсе любых дальнейших событий? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Lazboond007,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях