Turbo Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за вводящих в заблуждение условий бонуса.

TurboVegas предлагает вводящие в заблуждение бонусы, которые выглядят как нелипкие, хотя на самом деле они липкие (с невыгодными условиями отыгрыша).

Я сделал депозит в размере 20 евро в TurboVegas, чтобы получить несколько бесплатных вращений из их недавнего предложения. Однако было также предложение 100% депозита, о котором я не знал, поэтому после депозита мой баланс был 40 евро. Если бы это был липкий бонус, я бы сразу же его отменил, потому что я помню, когда я играл там раньше, что их условия отыгрыша настолько плохи, что любые деньги, привязанные к требованию отыгрыша бонуса, практически потеряны (высокие требования отыгрыша и множество запрещенных игр). Однако это выглядело как нелипкий бонус, поэтому не было смысла его отменять. Пользовательский интерфейс показывал баланс 40 евро и бонусный баланс 20 евро. Кроме того, при переходе на страницу вывода средств там отображался баланс 20 евро. Все это указывает на то, что у меня 20 евро реальных денег и 20 евро бонусного баланса, т. е. нелипкий бонус. Для подтверждения я попытался сделать тестовую ставку (с нелипким бонусом счетчик ставок не должен был прогрессировать, прежде чем я потеряю весь реальный денежный баланс). Проверив несколько игр и обнаружив, что они либо недоступны, либо запрещены для бонусных ставок, я остановился на La Fiesta. Я выполнил текстовый поиск по запросу «La Fiesta» в их T&C (содержащем список запрещенных игр) и не получил никаких результатов, что я воспринял как то, что игра не запрещена. Я сделал ставку в 0,5 евро, которую проиграл. Конечно же, мой реальный денежный баланс упал до 19,5 евро, бонусный баланс остался на уровне 20 евро, а счетчик бонусных ставок остался на уровне 0,00%.

На этом этапе любой наверняка убедится, что играет на нелипкий бонус. Я сделал ставку в 19,5 евро в рулетке, пытаясь увеличить свой реальный денежный баланс. Я выиграл 79,2 евро на этой ставке, и, как и ожидалось, теперь мой реальный денежный баланс (отображаемый на странице вывода) составил 79,2 евро, а мой бонусный баланс — 20 евро. Я попытался вывести 79,2 евро, потеряв бонусные 20 евро, но вывод не удался из-за активного бонуса. Я связался со службой поддержки, попросив их отменить мой бонусный баланс, чтобы я мог вывести свой реальный денежный баланс. Служба поддержки сказала мне, что бонус нельзя отменить, так как я уже начал играть с ним, и что я на самом деле играю на липкий бонус.

Итак, как это возможно, что после подтверждения несколькими способами, что я играю в нелипкий бонус, он на самом деле липкий? Что касается того, почему мой баланс разделен на реальные и бонусные деньги, не было никакого надлежащего объяснения. Они только сказали, что реальный баланс денег отображает, сколько я изначально внес (как будто кто-то что-то сделает с этой информацией). Моя ставка в 0,5 евро в La Fiesta не продвинулась в отыгрыше, потому что T&C также категорически запрещает все игры с функцией покупки бонуса. Таким образом, игра была запрещена, хотя программное обеспечение не мешало мне играть в нее, а текстовый поиск в длинном списке запрещенных игр не нашел игру.

Итак, в результате мой депозит и 59€ выигрыша заперты за большим требованием по отыгрышу. Я не знаю, сколько это точно, но еще одна тестовая ставка в 0,2€ продвинула отыгрыш на 0,01%, так что, по-видимому, это около 2000€, и уж точно больше 1000€.

Я думаю, что этот бонус выглядит так, как нелипкий бонус, что его следует считать намеренно вводящим в заблуждение. Если бонус липкий, весь баланс должен отображаться как бонусные деньги. Кроме того, я должен иметь возможность узнать, запрещена ли игра либо программным обеспечением, не позволяющим в нее играть, либо с помощью текстового поиска в списке запрещенных игр. Если бы пользовательский интерфейс отображал бонус как липкий, я мог бы отменить бонус, а затем сделать те же ставки, что и сейчас, и теперь у меня было бы 79,2 евро на балансе реальных денег, которые я мог бы вывести. Кроме того, в их пункте 18.14 Правил и условий говорится:

«Если вы решите вывести реальные деньги, имея активный бонус, все бонусные средства на счете будут аннулированы, если иное не указано в предложении»

Это именно то, что я пытаюсь сделать. Поэтому я хочу, чтобы TurboVegas следовал пункту 18.14 и здравому смыслу и позволил мне вывести мой реальный денежный баланс, который в настоящее время составляет 79€.

Дорогой TJK,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку, показывающую бонус, который вы получили и с которым играли? В идеале пришлите мне также Правила и условия этого конкретного бонуса.

Я проверил общие положения и условия и вот что я обнаружил:

18.4 Игрок не может вывести средства, если на его счету есть активный бонус, пока не будут выполнены все требования по отыгрышу.

18.5 Перед тем, как сделать вывод, игроки должны выполнить требования по отыгрышу в течение согласованного срока после активации указанного бонуса. Невыполнение отыгрыша бонуса в течение этого времени приведет к аннулированию бонуса, а бонус вместе с любыми выигрышами будет потерян.

18.9 Если вы хотите удалить какой-либо бонус, зачисленный вам, обратитесь в службу поддержки клиентов, прежде чем начинать играть и/или делать ставки.

Кроме того, если вы сделали ставку в Live Roulette, она может не учитываться при выполнении требований по ставкам, указанных в общих положениях и условиях.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника