ГлавнаяЖалобыTusk Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Tusk Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 830 EUR

Tusk Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 27.06.2022 | Дело закрыто : 21.07.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Испании был заблокирован из-за регистрации из страны с ограниченным доступом через браузер Tor. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Пару месяцев назад я зарегистрировался в Tuskcasino и внес депозит на 400 евро, получив 100% бонуса (всего 800 евро).


Делал ставки на спорт, играл в разные слоты.


Прежде чем играть в слоты, я прочитал условия, какие слоты были доступны для игры.


Получив сумму примерно в 811 евро, я решил снять деньги.


Однако группа проверки заблокировала мою учетную запись, из-за чего я не смог получить доступ к платформе.


После нескольких писем в службу поддержки мне сказали, что выплатят мне первоначальный депозит за вычетом комиссии 25%, то есть если депозит был €400 минус 25% = €300


Они попросили меня предоставить банковские реквизиты и подтверждение счета, и я передал им это, и в течение примерно 10 дней я не получил деньги, и они не отвечают на мои электронные письма.


Привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Dinerro173,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы еще не прошли верификацию?

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ.

Расскажу о деле подробно:

Введите 400 евро, чтобы получить 100% депозит = 800 евро.

На эти 800 евро я играл в игровые автоматы и делал ставки на спорт и получил сумму в 830 евро, из которых 811 евро можно было вывести.

После отправки запрошенной информации (удостоверение личности + выписка по банковскому счету) они заблокировали пользователя без возможности доступа и отправили мне электронное письмо (прикрепленный скриншот).

После нескольких недель общения с ними через чат мне сказали, что служба безопасности анализирует мою учетную запись.

10 дней назад они прислали мне электронное письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты для возврата денег, но я не получил никакой суммы денег, и они не отвечают на мои электронные письма.

Я пытаюсь связаться с чатом, но они заблокировали доступ к Испании, поэтому у меня есть только электронная почта support@tuskcasino.com, но они не отвечают здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Dinerro173 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Динерро173,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Tusk Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро, вы можете ясно видеть, как это казино не отвечает на запросы своих клиентов.


Как я объяснил в предыдущих сообщениях, они удержали мои деньги и заблокировали мой счет, не возвращая деньги, которые принадлежат мне.


Это ограбление клиента, должно быть юридически наказано, что казино ворует деньги людей и в случае инцидента, они не реагируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Динерро173,

Я получил некоторую информацию от казино. Представитель казино указал на тот факт, что вы зарегистрировались из страны с ограниченным доступом (Испания) с помощью службы VPN. Если это так, то, боюсь, ничего нельзя сделать. Какая страна вашего проживания?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Моя страна проживания – Испания, и я живу в Испании.

Я использую скрытый браузер под названием Thor, поэтому он не отслеживает мой IP-адрес и не имеет слишком много файлов cookie, рекламы и т. д.


Может быть, это потому, что я пользовался тем браузером, что говорят о VPN, но это совершенно неправда, так как вручную я ничего не менял.


Кроме того, я зарегистрировался на этой странице из-за хороших отзывов, которые я прочитал в Интернете, рекламного бонуса, который они приветствовали, и обслуживания пользователей.


После того, как я зарегистрировался, я указал свою национальность как испанца, свой домашний адрес в Испании, подтвердил свое удостоверение личности, и никто не создал мне никаких проблем с игрой.


Проблема появляется, когда я зарабатываю деньги и хочу их вывести. Они не принимают мой вывод средств и блокируют мой аккаунт, чтобы я не мог получить к нему доступ.


Они вернули 300 евро из 811 евро, которые были доступны для снятия на моем счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Динерро173,

Использование Tor для сокрытия вашего IP, скорее всего, является причиной того, что вам не помешали зарегистрироваться в казино из Испании. Я протестировал блокировку страны с использованием разных VPN и компьютеров, и, похоже, она работает нормально. Если казино вернуло вам ваши депозиты, боюсь, мы больше ничего не можем сделать. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях