Игрок из Испании был заблокирован из-за регистрации из страны с ограниченным доступом через браузер Tor. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Привет,
Пару месяцев назад я зарегистрировался в Tuskcasino и внес депозит на 400 евро, получив 100% бонуса (всего 800 евро).
Делал ставки на спорт, играл в разные слоты.
Прежде чем играть в слоты, я прочитал условия, какие слоты были доступны для игры.
Получив сумму примерно в 811 евро, я решил снять деньги.
Однако группа проверки заблокировала мою учетную запись, из-за чего я не смог получить доступ к платформе.
После нескольких писем в службу поддержки мне сказали, что выплатят мне первоначальный депозит за вычетом комиссии 25%, то есть если депозит был €400 минус 25% = €300
Они попросили меня предоставить банковские реквизиты и подтверждение счета, и я передал им это, и в течение примерно 10 дней я не получил деньги, и они не отвечают на мои электронные письма.
Привет.
Уважаемый Dinerro173,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы еще не прошли верификацию?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за быстрый ответ.
Расскажу о деле подробно:
Введите 400 евро, чтобы получить 100% депозит = 800 евро.
На эти 800 евро я играл в игровые автоматы и делал ставки на спорт и получил сумму в 830 евро, из которых 811 евро можно было вывести.
После отправки запрошенной информации (удостоверение личности + выписка по банковскому счету) они заблокировали пользователя без возможности доступа и отправили мне электронное письмо (прикрепленный скриншот).
После нескольких недель общения с ними через чат мне сказали, что служба безопасности анализирует мою учетную запись.
10 дней назад они прислали мне электронное письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты для возврата денег, но я не получил никакой суммы денег, и они не отвечают на мои электронные письма.
Я пытаюсь связаться с чатом, но они заблокировали доступ к Испании, поэтому у меня есть только электронная почта support@tuskcasino.com, но они не отвечают здесь.
Большое спасибо Dinerro173 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Динерро173,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Tusk Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Доброе утро, вы можете ясно видеть, как это казино не отвечает на запросы своих клиентов.
Как я объяснил в предыдущих сообщениях, они удержали мои деньги и заблокировали мой счет, не возвращая деньги, которые принадлежат мне.
Это ограбление клиента, должно быть юридически наказано, что казино ворует деньги людей и в случае инцидента, они не реагируют.
Привет Динерро173,
Я получил некоторую информацию от казино. Представитель казино указал на тот факт, что вы зарегистрировались из страны с ограниченным доступом (Испания) с помощью службы VPN. Если это так, то, боюсь, ничего нельзя сделать. Какая страна вашего проживания?
Моя страна проживания – Испания, и я живу в Испании.
Я использую скрытый браузер под названием Thor, поэтому он не отслеживает мой IP-адрес и не имеет слишком много файлов cookie, рекламы и т. д.
Может быть, это потому, что я пользовался тем браузером, что говорят о VPN, но это совершенно неправда, так как вручную я ничего не менял.
Кроме того, я зарегистрировался на этой странице из-за хороших отзывов, которые я прочитал в Интернете, рекламного бонуса, который они приветствовали, и обслуживания пользователей.
После того, как я зарегистрировался, я указал свою национальность как испанца, свой домашний адрес в Испании, подтвердил свое удостоверение личности, и никто не создал мне никаких проблем с игрой.
Проблема появляется, когда я зарабатываю деньги и хочу их вывести. Они не принимают мой вывод средств и блокируют мой аккаунт, чтобы я не мог получить к нему доступ.
Они вернули 300 евро из 811 евро, которые были доступны для снятия на моем счету.
Привет Динерро173,
Использование Tor для сокрытия вашего IP, скорее всего, является причиной того, что вам не помешали зарегистрироваться в казино из Испании. Я протестировал блокировку страны с использованием разных VPN и компьютеров, и, похоже, она работает нормально. Если казино вернуло вам ваши депозиты, боюсь, мы больше ничего не можем сделать. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер