Tusk Casino - Критика игроком практики ответственной игры.

Привет,

Недавно я зарегистрировался в этом казино и, просмотрев варианты ответственной игры, остался доволен предложением.

Однако вскоре я узнал, что это чрезвычайно вводящее в заблуждение и, возможно, злонамеренное, поскольку термины сформулированы таким образом, что могут означать несколько вещей.

Например, они заявляют:

1. Tuskcasino предлагает условия самоисключения для тех клиентов, которые хотят ограничить свою азартную деятельность в Tuskcasino. Доступны следующие механизмы самозащиты, которые можно активировать по ссылке «Ответственная игра» в нижнем колонтитуле веб-сайта:

1.1. Самоисключение

1.2. Период охлаждения

1.3. Установите финансовые лимиты на ставки и проигрыши

1.4. Установите ограничения на время сеанса

2. Заключив соглашение о самоисключении с Tuskcasino, игрок не сможет использовать свою учетную запись в течение определенного или неопределенного периода времени. В течение этого периода самоисключения Tuskcasino не будет распространять какие-либо рекламные акции.

3. Если игроку нужен перерыв от азартных игр в Tuskcasino, он/она может попросить о перерыве. Как только игрок запросил период охлаждения, он/она получит подтверждение от Tuskcasino в течение 48 часов. Во всех случаях запрос игрока будет выполнен, как только Tuskcasino его подтвердит.

4. Игрок также может установить потолок для максимальных ставок и убытков, которые он/она может сделать/понести.

5. Игрок также может ограничить время сеанса.

6. В случае, если игрок вручную корректирует или запрашивает корректировку своих лимитов сеанса (включая лимиты на проигрыши и ставки) или периода самоисключения:

6.1. Новые ограничения сеансов, которые являются более строгими, чем те, которые были введены ранее, или продление периода самоисключения вступают в силу немедленно с момента корректировки.

6.2. Новые ограничения сеанса, которые являются более мягкими, чем те, которые были введены ранее, вступят в силу только после семидневного периода охлаждения с момента корректировки.

6.3. Период самоисключения может быть сокращен только после семидневного периода охлаждения, кроме случаев, когда существующий период самоисключения должен закончиться в течение этого семидневного периода, и в этом случае он остается неизменным.

6.2 конкретно относится к более мягким ограничениям, вступающим в силу через 7 дней.

Однако, согласно поддержке, это не относится к лимитам депозита, они активируются мгновенно, независимо от суммы (зачем вообще предлагать лимиты, если их можно обойти в любое время).

Служба поддержки сообщила мне об этом, теперь вот что делает это таким сомнительным:

Очевидно, что есть опция «ожидающий лимит».

Зачем он там, если никогда не бывает состояния ожидания лимитов на депозит?

Кажется намеренно вводящим в заблуждение.

Прикрепил письмо от службы поддержки.

Уважаемый jefiboy111,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?

Пробовали ли вы устанавливать лимиты на депозит?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Всем привет,

да, я устанавливаю лимиты на депозит. Однако у этих лимитов нет периода восстановления, поэтому после их установки вы можете просто мгновенно снова увеличить лимиты, что делает их довольно бессмысленными. Поддержка подтвердила, что нет таймера восстановления для увеличения лимитов, однако возникает вопрос, почему тогда существует раздел «ожидающий лимит».

Кажется, здесь происходит что-то подозрительное.

Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация, и спасибо, что нашли время!

Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет после установки этих лимитов депозита?

Привет,

да, сначала 150 €, затем постепенно больше, когда я увеличиваю лимит, я думаю, около 700 €, прежде чем я сам исключил себя из-за зависимости.

Я понимаю. Я приношу свои извинения, но мы не можем наказать казино за то, что у него нет периода обдумывания лимитов на депозит. Эти инструменты ответственной игры не являются обязательными для казино, и вы были проинформированы об альтернативных способах ограничения вашей игры.

Дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы быть больше помощи. Спасибо.

Я понимаю. Я просто хотел бы, чтобы мы могли, по крайней мере, разобраться во всей проблеме, связанной с тем, что они притворяются, что у них есть ожидающие лимиты. Это только кажется намеренно вводящим в заблуждение. Если они не предлагают никаких ограничений, достаточно справедливо. Но когда они это делают, они не должны пытаться запутать их.

Спасибо, что нашли время, несмотря ни на что.

Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.