Tusk Casino - Проблема KYC, блокирующая вывод средств игрока.

Добрый день

У меня возникли проблемы с Tuskcasino, чтобы пройти проверку знаний после того, как я отправил им все запрошенные документы.

И теперь каждый раз, когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, пишет, что услуга временно недоступна.

Теперь я не могу войти в систему, чтобы проверить свой статус и повторить попытку вывода средств.

Можете ли вы помочь

Дорогая Барендбота,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Tusk.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как казино сообщило вам о результате проверки или блокировки аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Добрый день, Томас

Я новый игрок, я играл всего 2 или 3 дня, но с первого дня, когда я хотел вывести часть своего выигрыша, это было непросто.

Я вошел в свою учетную запись несколько дней назад и начал онлайн-чат с казино Tusk, а затем он сообщил мне о документах KYC, которые я отправил по электронной почте, и после этого я не смог снова войти в систему.

Я играл в несколько игровых автоматов, но в основном в дельфины-жемчужины и еще в один слот-бивень.

Большое спасибо за помощь

Добрый день

Возможно, у вас есть какие-нибудь новости о моей проблеме с казино Tusk, пожалуйста?

Я извиняюсь за поздний ответ.

Не могли бы вы уточнить, какие документы у вас запросили и какие документы (помимо удостоверения личности) вы предоставили в казино?

Если у вас сохранена электронная переписка между вами и казино, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я приношу извинения за неудобства.

Добрый день

Я предоставил свое удостоверение личности и выписку по счету в

Я отправлю вам все электронные письма, которые у меня есть с ними.

Привет Томас

Я отправил вам по электронной почте скриншоты, которые я сделал о своем взаимодействии с казино Tusk.

Спасибо

Теперь мой аккаунт полностью заблокирован

Привет Томас

Глядя на мою ситуацию с этими непрофессиональными мошенниками из казино Tusk, сколько времени им понадобится, чтобы отправить весь мой выигрыш?

Спасибо

Большое спасибо, Барендбота, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за помощь Томас

Привет, Барендбота!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Спасибо, Павел.

Да, пожалуйста, потому что я хотел бы знать, в чем их проблема из-за того, что они не отдали мне мой выигрыш после того, как я много раз связывался с ними и отправлял им свое удостоверение личности вместе с выписками по счету, и после всего этого они без всякого намека навсегда заблокировали мой счет. или обратите внимание. Они просто полностью меня игнорируют.

С их стороны совершенно непрофессионально обращаться с клиентами таким образом и просто думать, что я позволю этому уйти и потеряю свои 2700 рандов.

Я очень ценю вашу поддержку и желание помочь мне

Спасибо

Добрый день, Павел. Может быть, у вас есть для меня какая-либо информация о моих деньгах?

Спасибо

Привет! Мы все еще ждем ответа от казино.

Привет, Барендбота!

Мы получили ответ от представителя казино. Они заявили, что ваш счет разблокирован и вы можете вывести средства. Также задержка вызвана тем, что вы сначала подали неправильные документы, а теперь все должно быть в порядке. Можете ли вы подтвердить, что можете выйти?

Добрый день Павел

пойду проверю и сообщу, спасибо

Да, извините, я неправильно прочитал сообщение представителя. Они сказали, что вы сможете выйти, как только KYC будет одобрен, но он уже находится на рассмотрении, поэтому это следует сделать в ближайшее время.

Поэтому, пожалуйста, время от времени проверяйте, подтверждены ли вы, и дайте нам знать, как только получите вывод средств.

Павел, большое спасибо за вашу помощь.

Доброе утро, Павел. Я только что проверил, а там написано, что я еще не проверен.

Добрый вечер, Павел. Я только что вошел в систему и проверил еще раз, но все равно не проверено.

Добрый день, Павел. Я только что снова вошел в систему, чтобы проверить свой KYC, но все еще пишет, что учетная запись не подтверждена.

доброе утро, Павел

Платеж был получен

Большое спасибо за вашу помощь

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Барендбота, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Казино.Гуру