Tusk Casino - Самоисключение игрока не удалось.

вчера я попросил их немедленно закрыть мой счет из-за проблемы с азартными играми, но сегодня я все же смог внести депозит и сыграть на 150 евро.

это не ответственная игра, но не возвращайте деньги!

Привет Риитта,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tusk Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Как именно вы запросили самоисключение? Вы также упоминали о проблемах с азартными играми в казино? Получали ли вы какие-либо уведомления о том, что они получили ваш запрос? Ваша учетная запись все еще активна в данный момент?

Если у вас есть электронное письмо или снимок экрана с вашим запросом, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Я спросил в чате, нет записи этого разговора, когда я просил об этом в четверг, но есть переписка по электронной почте со службой поддержки со вчерашнего дня.

Чат начался 29 апреля 2022 г., 14:57 (GMT+0)

(02:57:14)*** RiittaRa присоединился к чату ***(02:57:14)RiittaRa

Привет, закрой мой аккаунт, у меня проблемы с игрой, я спросил об этом вчера в чате, но ты не закрываешь его!!

Сейчас я играю и проигрываю 150 € аген, теперь закройте это!!!!

Riitta Rasanen kinahmontie 98.83825 kinahmo/ 0449669877/ riitukka74@gmail.com

(02:57:31)КазиноЗавр

Приносим извинения за то, что заставили вас ждать. Наши операторы в данный момент заняты, пожалуйста, напишите свой запрос, и мы обслужим вас, как только один из наших агентов освободится. Спасибо за Ваше понимание. Между тем, знаете ли вы, что у нас каждый день есть уведомления об акциях! Проверьте это, пока вы ждете.

(02:57:36)*** Ева присоединилась к чату ***(02:57:47)Ева

Здравствуйте, добро пожаловать в TuskCasino!

(02:57:54)Ева

Большое тебе спасибо. Пожалуйста, дайте нам некоторое время, чтобы проверить данные вашей учетной записи.

(03:00:24)Ева

Ваша учетная запись обрабатывается в течение 24 часов после вашего запроса на закрытие. Ваша учетная запись не была закрыта, потому что вы совершили транзакцию до истечения срока. Пожалуйста, не действуйте. Выйдите из своей учетной записи. Ваш аккаунт будет закрыт.

(03:00:39)РиттаРа

я думал, что счет уже был закрыт, но это не так, и я смог внести депозит, он не несет ответственности

(03:01:00)РиттаРа

Я спрашиваю это вчера

(03:01:57)Ева

Я понял тебя. Однако ваша учетная запись не была закрыта, потому что вы совершили транзакцию. Как только вы отправляете запрос на закрытие учетной записи, вы больше не должны предпринимать никаких действий со своей учетной записью.

(03:02:37)РиттаРа

но этот человек не закрыл мой счет, разве я не должен вернуть свой депозит сегодня, потому что счет должен был быть закрыт

(03:04:32)РиттаРа

аккаунт должен быть закрыт немедленно, а не завтра, потому что я все равно буду играть!

(03:04:46)Ева

Он закрывается в течение 24 часов с момента запроса. В связи с этим, если вы предпринимаете какие-либо действия со своей учетной записью, эта ответственность лежит на вас.

(03:05:19)РиттаРа

Вы можете вернуть мне деньги?

(03:05:45)Ева

Пожалуйста, выйдите из своей учетной записи, ваша учетная запись будет закрыта.

(03:06:22)РиттаРа

в которую я играл сегодня, потому что я мог

(03:07:13)Ева

Невыход из учетной записи продлевает период закрытия учетной записи. Аккаунт все еще активен

(03:07:55)РиттаРа

ответственная игра невозможна, если вы можете играть даже после того, как закрыли свою учетную запись!

(03:07:59)РиттаРа

В порядке

(03:08:11)Ева

Невыход из учетной записи продлевает период закрытия учетной записи. Аккаунт все еще активен

(03:08:29)Ева

Пожалуйста, выйдите из своей учетной записи, ваша учетная запись будет закрыта.

(03:08:37)РиттаРа

Я жду, когда ты вернешь мне мои деньги 150 €

(03:08:48)РиттаРа

Я играю в это сегодня

(03:09:28)РиттаРа

хотя счет пришлось закрыть

(03:10:15)РиттаРа

?

(03:11:01)Ева

Если вы не выйдете из своей учетной записи и не дождетесь закрытия, вы несете ответственность за любой депозит, который вы делаете, или игру, которую вы проигрываете.

(03:12:08)Ева

Например, если бы у вас была прибыль от внесенного вами депозита, вы могли бы легко вывести эти деньги. Потому что вы все еще совершаете транзакции в своей учетной записи, даже если вы запросили закрытие учетной записи.

(03:13:03)РиттаРа

Я знаю, не волнуйся, я не могу играть, потому что играю на все свои деньги.

(03:14:47)Ева

Я понимаю вас, пожалуйста, выйдите из своей учетной записи сейчас, чтобы ее закрытие не заняло больше времени. Я говорю это, чтобы помочь вам.

(03:15:37)РиттаРа

Я ничего не выиграл, но проиграл все, и я ожидаю, что вы вернете деньги, которые я внес сегодня, в рамках ответственной игры, или я

(03:17:42)Ева

Наш юридический процесс четко прописан здесь. Пожалуйста, выйдите из своей учетной записи, чтобы я мог вам помочь.

Поверьте, мне бы хотелось помочь вам и больше не сталкиваться с подобной ситуацией.

https://www.tuskcasino.com/responsible-gaming

(03:18:43)РиттаРа

гуру казино даст вам обзор вашего казино, когда я расскажу вам, как у вас дела

(03:19:29)Ева

Я указал на деликатность вашей ситуации. Наши друзья примут меры, чтобы закрыть вашу учетную запись. Ожидание выхода из вашей учетной записи

(03:19:56)Ева

Наш юридический процесс четко прописан здесь.

(03:20:58)РиттаРа

в противном случае это ответственная игра, если вас попросят закрыть учетную запись из-за проблемы с азартными играми, вы должны немедленно закрыть свою учетную запись.

(03:23:27)Ева

В процессах закрытия учетной записи существует процесс утверждения, поскольку учетная запись подробно изучается. Обычно это 48 часов. Однако мы принимаем меры в течение 24 часов с учетом деликатности ситуации.

(03:24:12)Ева

Нарушения правил нет. Выйдите из своей учетной записи и подождите, пока ваша учетная запись будет закрыта.

(03:24:56)Ева

Вы еще не вышли из своей учетной записи.

(03:25:38)Ева

Как только вы выйдете из своей учетной записи, ваша учетная запись будет немедленно закрыта. Вы все еще можете подождать в чате.

(03:27:42)РиттаРа

Я жду, когда мои деньги поступят в мой банк

(03:29:49)Ева

Весь наш юридический процесс доступен по ссылке, которую я вам отправил.

(03:30:12)Ева

Как только вы выйдете из своей учетной записи, ваша учетная запись будет немедленно закрыта. Вы все еще можете подождать в чате.

(03:30:16)*** РииттаРа вышла из чата***

Привет Риитта,

К сожалению, поскольку самоисключения обрабатываются людьми, у них всегда есть время обработки — в вашем случае это было 24 часа. Он почти никогда не может быть обработан мгновенно, и казино несет ответственность за депозиты только после обработки вашего запроса. Была ли ваша учетная запись закрыта по прошествии 24 часов или, если нет, когда она была закрыта?

все казино закрылись по моей просьбе немедленно, и мне не пришлось ждать, пока мне скажут, что у меня проблема с азартными играми, счет больше не открыт, но это было еще 3 дня, даже неделю назад я попросил закрыть!

Дорогая Риитта,

К сожалению, мы не можем наказать казино за время обработки. Они всего лишь люди, и им тоже нужно время, чтобы все обдумать. Мне очень жаль, что мы мало что можем сделать, но вы все же можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино — возможно, они смогут вам помочь. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы свяжетесь с ними.

С уважением,

Ник

Я больше не буду ни с кем связываться, но все казино должны иметь возможность закрыть счет самостоятельно!

Дорогая Риитта,

Было бы здорово видеть эту опцию в каждом онлайн-казино, но, к сожалению, это еще не отраслевой стандарт, и в основном это делается людьми вручную, и мы должны учитывать, что это также требует времени обработки.

Вы все еще можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино и попытаться подать туда жалобу, но также не гарантируется, что они смогут решить этот вопрос.

Теперь я закрою жалобу, основываясь на приведенном выше описании времени обработки.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам больше, но не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Ник