У игрока из Украины конфисковали выигрыш после того, как ее обвинили в открытии нескольких счетов в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок нарушил Условия и положения казино, открыв несколько учетных записей, что казино подтвердило соответствующими доказательствами.
КАЗИНО УКРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ!!!! На моем счету было 609,94 евро. Я заказал их на вывод 8 февраля 2023 года. Прошло 6 дней и эти мошенники написали мне письмо с обвинением в том, что кто-то заходит с моего IP адреса или моего компьютера и что у меня много аккаунтов и на основании этого они забрали все мои деньги и осталось 24 евро, из моих 609,94. Прошу вас помочь мне вернуть мои средства, я живу один и физически невозможно, чтобы кто-то мог войти в какой-то другой аккаунт с моего компьютера, поэтому я понимаю, что казино является мошеннической организацией, которая ворует средства своих игроков. Пожалуйста, помогите мне. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я каждый день спрашивал их, когда я получу свои средства, сотрудники мне нагло врали, что это произойдет сегодня до конца дня, но они так и не дали мне мои средства. В конце концов, они их просто присвоили! ЭТО КАЗИНО НЕ ЗАСЛУЖИВАЕТ ТАКОЙ ОЦЕНКИ, они грабят игроков!!! Я ВОЗДУШЕН таким отношением. Я вообще ничего не сломал. Так же они заблокировали мне писать им в чат, присылаю скрины с датами и временем, которые показывают историю моего вывода и их кражи!!!
Уважаемый Танюшкадов,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы подтвердить, что вы не создавали никаких других учетных записей в казино, используя этот или другой адрес электронной почты в прошлом? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Еще раз добрый день. БЕЗ ШАНСОВ. Живу один, дочь в Великобритании, просто физически никто не мог зайти в мой аккаунт. Я подтверждаю, что никогда раньше не создавал у них учетную запись, я был единственным, кто имел доступ к моему компьютеру и учетной записи. Вчера после того, как я написал вам жалобу, мне отдали мой последний депозит. Но они не отдали мне мой выигрыш. У меня есть подтверждение суммы, которую я внес в это казино. И какую сумму она попросила вывести. Они меняют свои правила со скоростью света. Сначала они вычли 20% из моего последнего депозита и сказали, что это в их правилах. а потом просто снял мой последний депозит. Но меня это не устраивает, пусть вернут весь мой выигрыш. в конце концов, я потерял много денег в них. В чате поддержки преобладают грубые люди, которые закрывают чат. Кроме того, если они обвиняют меня в чем-то, они должны это доказать. Ведь я на 100% уверен, что никто не заходил в мой аккаунт с другого устройства. И я никогда не создавал другие учетные записи. А если кто-то заходил, то соглашайтесь, я имею право расследовать это, а не просто так присвоили мои средства и я должен уйти. Если есть вероятность, что кто-то вошел в свою учетную запись с моего компьютера, и я знаю, что это невозможно. ТОГДА Я ИМЕЮ ПРАВО ЗНАТЬ. И я имею право на настоящее расследование этой мошеннической организации. Они украли мои деньги, без разбора. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги
Большое спасибо, Танюшкадва, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, Танюшкадов,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителей Tusk Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Туск,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, Танюшкадов.
Мне удалось связаться с представителями казино, и мы рассмотрим ваше дело.
Я буду держать вас в курсе любых событий.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Уважаемый Танюшкадов,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонуса - несколько счетов. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, Tusk Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
