Tusk Casino - Выигрыш игрока не зачислен.

НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ. ОНИ НЕ ДОБАВЛЯЮТ ВЫИГРЫШ НА ВАШ БАЛАНС!!!!!

Я играл в этом казино, и мой выигрыш не был зачислен на мой баланс! Сначала я думал, что мне это показалось, но потом я сделал большой выигрыш, и он все еще не был добавлен, я подумал, что, возможно, это задержка, и если я обновлю страницу, она обновит сумму. Это не так. Затем снова я сделал еще один крупный выигрыш, и он также не был добавлен. Это также не отражается в моих игровых транзакциях, что очень подозрительно. Это были выигрыши в бонусных раундах. Я уведомил казино, но это не исправлено. Я продолжал получать один и тот же разочаровывающий ответ. В конце концов, я просто намеренно проиграл оставшийся баланс, чтобы закрыть перед ними дверь. НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ.

Привет Эсперанса82,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я боюсь, что без каких-либо подтверждающих доказательств, даже если вы потеряете остаток своего баланса и закроете свою учетную запись, мы мало что сможем для вас сделать.

Тем не менее, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, они что-то зачислили на мой счет и дали мне бонус в размере 20 евро, так что для них это решено, но я не знаю, какие другие игры и выигрыши они не зачислили, они зачислили мне выигрыш в последней игре, но я много играл и продолжал предполагать, что это отставание, пока мои средства не закончились, и ничего не имело смысла. Я не буду продолжать играть здесь, так что считайте это решенным. Я не знаю сумму, которую я выиграл, поэтому любой кредит, который они мне дадут, не будет моим фактическим выигрышем, я не буду играть здесь, поэтому спасибо, мне не нужно продолжать получение моих средств. Я бы предпочел возмещение моих чистых депозитов, и вместо этого я попросил их об этом, мой выигрыш превысил мои депозиты, я это точно знаю. в общей сложности я внес около 350 евро и, по моим оценкам, выиграл 500 - отдельно от депозита.

просто знайте, что это их практика - они говорят, что это глюк поставщика игр, но я играл в одну и ту же игру миллион раз в других местах, это одна из моих любимых игр, и этого никогда не было раньше, и это была не единственная игра. что там, где мой выигрыш не был зачислен, разные провайдеры тоже. Так что просто имейте это в виду об этом казино. Спасибо

Большое спасибо Esperanza82 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Эсперанса82!

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Обратите внимание, что представители казино предпочли не писать публичных ответов на свои жалобы, однако они общаются с нами по поводу дел. С учетом вышесказанного я свяжусь с Tusk Casino, чтобы приступить к разрешению этого дела. Как только у меня будет больше информации, я напишу ответ здесь.

С тех пор я продолжал играть с ними, потому что у меня проблемы с азартными играми. Всякий раз, когда я получал крупный выигрыш, они вычитали огромную сумму, говоря, что я использовал бонус, и требование повторного бонуса было выполнено, и это был вычет, хотя раньше он не применялся.

Максимум, что вы можете вывести, составляет 750 долларов в неделю.

у них жирным красным шрифтом написано «отмена вывода», чтобы соблазнить отмену вывода средств и потерю выигрышей.

нет никакого способа установить предел депозита, и я написал им по электронной почте, умоляя закрыть мою учетную запись на постоянное исключение, но они этого не сделали, и с тех пор я потерял 4000 долларов. У меня возникла проблема, и я попытался остановить ее, закрыв свою учетную запись НАВСЕГДА, попросив их закрыть ее до этого, но на следующий день я попросил их снова открыть ее, и они немедленно сделали это. На этот раз они не только не закрыли его навсегда, они вообще не закрыли его и не ответили, а я продолжал играть и проиграл 4000 долларов. Самостоятельно закрыть свой аккаунт невозможно.

они принимают игроков из Великобритании, вы просто используете vpn, и они принимают платежи с карт Великобритании и выплачивают на банковские счета в Великобритании.

Я чувствую себя ужасно и расстроена собой, и теперь я в долгах. Я предупреждаю вас, чтобы вы не играли здесь, они найдут все способы, чтобы не дать вам проверить, если вы выиграете. Также я сделал небольшой вывод, и он до сих пор не дошел до меня, это было несколько дней назад. избегать любой ценой.

Дорогая Эсперанса,

Правильно ли я понимаю, что вы являетесь резидентом Соединенного Королевства и использовали VPN для регистрации в казино? Не могли бы вы также переслать мне электронное письмо, в котором вы пытались самоисключиться? Вы можете связаться со мной по моему электронному адресу: martin.d@casino.guru .

У меня его нет в отправленных, но у меня есть WhatsApp с просьбой установить лимит депозита для VIP-менеджера. Как я упоминал ранее, запрос на самоисключение был отправлен по электронной почте на их веб-сайте, вы знаете, как некоторые веб-сайты позволяют вам отправлять электронное письмо на сайт и отправлять его там. У меня есть подтверждение получения электронного письма, и после этого я также отправил WhatsApp, чтобы запросить окончательное закрытие.

Дорогая Эсперанса82,

Я хотел бы попросить вас предоставить мне всю возможную информацию относительно вашего запроса на самоисключение на мой адрес электронной почты: martin.d@casino.guru .

Однако позвольте мне обратить ваше внимание на один факт. Вы упомянули, что Tusk Casino принимает игроков из Великобритании, однако, когда я обсуждал этот факт с представителем казино, он предоставил мне доказательства того, что вы зарегистрировались как резидент другой страны и проверка прошла успешно. Поэтому ваши заявления о том, что казино принимает игроков из Великобритании (которая на самом деле является закрытой территорией для этого казино), по крайней мере, не очень правдивы. Я хотел бы попросить вас предоставить нам только достоверную информацию, более того, если вы продолжите предоставлять нам недостоверную информацию, ваша жалоба будет отклонена.

Я не был лживым. Я действительно зарегистрировался с другим адресом, да, чтобы зарегистрироваться, они сказали, что могу - я продолжал использовать все методы депозита в Великобритании и т. Д. Я даже попросил их убедиться, и они сказали, что все в порядке. Мое недовольство здесь не в том, сколько времени ушло на то, чтобы нагадить на мою учетную запись, не в состоянии реализовать лимит депозита или что-то в этом роде.

* закрыть

Дорогая Эсперанса82,

Не могли бы вы подробнее рассказать о ситуации с регистрацией и вашей стране?

У меня двойное гражданство и я зарегистрировался таким образом. Но все мои платежи и т. д. были в Великобритании. Моя обида в том, что мне пришлось умолять их закрыть. Моя учетная запись, в которую я не мог перестать играть, они не закрыли ее до нескольких дней спустя. Здесь нет возможности реализовать лимит депозита. Я попросил поставить один, но они не удосужились ответить и на это. Это не нормально для казино, чтобы сделать это. Вместо этого ты пытаешься наказать меня. Единственная причина, по которой я связался с вами, заключалась в том, что я мог играть без лимита депозита и был проигнорирован при запросе закрытия. Тем не менее, вы сосредоточены на резидентстве или наличии двойного гражданства, я никогда ни о чем не лгал, и я дал вам документы по электронной почте,

Очевидно, что мы ходим по кругу, и вы не очень полезны для гуру казино. Я был на 100% правдив, но ваши вложили деньги в то, чтобы доказать, что я не прав.

мы никуда не денемся.

всем игрокам, читающим это - не играйте в Tusk.

гуру казино просто заткнул эту жалобу Мне надоело повторять одно и то же снова и снова.

Дорогая Эсперанса82,

Обратите внимание, ранее мы не знали о вашей ситуации с двойным гражданством. Также у нас есть информация от казино о том, что вы использовали адрес страны, которая не ограничена казино в процессе проверки. Кроме того, ваш успех с депозитами с использованием карт Великобритании не обязательно означает, что казино действительно допускает игроков из Великобритании. Поскольку вы успешно прошли процедуру проверки, я думаю, мы можем исключить этот вопрос из этого дела.

Вы должны понимать, что мы пытаемся получить всю необходимую информацию с обеих сторон, и в данном случае, в частности, мы часто сталкиваемся с противоречивой информацией с обеих сторон, поэтому нам сложно рассмотреть дело должным образом. Кроме того, предмет жалобы постоянно меняется с течением времени, что, естественно, приводит к появлению новых вопросов, на которые необходимо ответить.

Чтобы продолжить, я попросил вас предоставить нам немного больше информации о вашем запросе на самоисключение, вы также можете включить информацию о том, как вы пытались активировать лимит депозита, что является функцией, о которой мы знаем. конкретное казино должно быть в состоянии предоставить.

Как уже упоминалось, и я предоставил доказательства для резервного копирования, я запросил лимит депозита через назначенного мне VIP-менеджера WhatsApp, но так и не получил ответа.

это не постоянно меняется, я связался с вами по поводу того, что они не выдают рекламные кредитные выигрыши во время игр и не закрывают мою учетную запись, когда я умолял их, потому что моя игра вышла из-под контроля, и они не установили предел депозита, например Я запросил и уже отправил вам подтверждение. Вы подняли вопрос о местонахождении, а не я - я на это не жаловался.

Я потерял всякую веру в вас, гуру казино. Мне продолжают задавать одни и те же вопросы, и мы ходим по кругу. Раньше я был уверен в ваших целях и в том, за что вы выступали, но не после этого. Я уже расстроен из-за того, что потерял кучу денег и меня не остановили, когда я умолял их об этом, и теперь, когда мне приходится проходить через это с тобой и ничего не добиться, становится еще хуже, и я сожалею, что связался с тобой.

Дорогая Эсперанса82,

Прискорбно читать о вашем неприятном опыте в Casino.Guru, хотя мы старались помочь вам в вашем вопросе. Вот ряд событий, которые мы наблюдали на протяжении всего времени в этой жалобе с самого начала, которые я хотел бы упомянуть и объяснить более подробно.

Первая проблема, на которую обратили внимание при подаче жалобы, касалась бездепозитных бонусов и ошибок игрового провайдера. Согласно подтверждающим доказательствам, мы смогли увидеть, что недостающие выигрыши были зачислены обратно на ваш счет с дополнительным компенсационным бонусом. Эта ситуация была обработана казино щедро и должным образом. Это фактически сделало бы жалобу необоснованной с самого начала, если бы не ваша вторая запись с другой проблемой.

Во второй части этой жалобы были упомянуты некоторые новые вопросы. Одним из них был ваш запрос на самоисключение, который, как вы утверждали, не был удовлетворен казино, однако доказательствами было доказано обратное. Также стоит упомянуть тот факт, что вы попросили казино повторно открыть счет вскоре после вступления в силу вашего самоисключения и в последующие дни. Вы также упомянули о неудачной попытке установить лимит депозита. Однако это было подтверждено только снимком экрана из разговора в WhatsApp с определенным номером телефона и без каких-либо ответов в указанном разговоре, кроме того, не подтверждено казино, поскольку они не записывали никаких реальных запросов на лимиты депозита с вашей стороны. Наконец, добрались до последней части, где были утверждения казино, якобы принимающего игроков из Великобритании, несмотря на то, что они считают эту страну страной с ограниченным доступом. Этот факт был полностью опровергнут казино, подкрепленный свидетельством вашей успешной верификации из совершенно другой страны и даже способом оплаты с совпадающим адресом. После того, как вы задали вопрос, чтобы прояснить эту ситуацию, вы сообщили нам о ситуации с двойным гражданством, что затем сделало ваши предыдущие утверждения несколько неверными.

С учетом всех вышеупомянутых несоответствий нам придется отклонить эту жалобу. Основываясь на всей информации, которую мы смогли собрать и просмотреть, мы считаем, что казино не действовало ненадлежащим образом, хотя мы можем понять ваше разочарование в связи со всей ситуацией.

Скриншот для лимита депозита только с числом? Ну это все что у меня было! Вот номер, который мне дали как личному менеджеру, а ответов нет, потому что не ответили. Что у тебя со мной здесь? Вы настроены называть меня лжецом, которым я не являюсь. Что еще я могу вам предоставить, кроме смс, отправленного с просьбой об этом для так называемого персонального менеджера?? Это шутка? Вы думаете, я смоделировал изображение ?? Это невероятно громкое заявление, которое вы сделали, и я призываю вас извиниться за это.

также вы говорите, что моя первая претензия была совершенно необоснованной, они зачислили выигрыш только ПОСЛЕ того, как я пожаловался здесь. Я бы сказал, что необходимость подавать жалобу во внешний орган для получения выигрыша в казино совершенно необоснованна и несправедлива.

вы продолжаете болтать о местоположении игрока и т. д., это никогда не было проблемой для меня, это была не жалоба, которую я подавал, это то, что вы подхватили, с чем столкнулись и продолжаете продолжать. Перечитайте взаимодействия.

Я просил самоисключение, да, это сделано сейчас, но это заняло 3-4 дня!! Я уже писал это, пожалуйста, прочитайте то, что я пишу, и не тратьте свое и мое время. Для игрока это чертовски много времени, и я потерял много денег. Это зависимость. Я попросил о повторном открытии, потому что мне сказали, что я получил деньги обратно, и как зависимый игрок, да, я хотел вернуть деньги на 3000 фунтов стерлингов, которые я потратил здесь. Чтобы закрыть учетную запись, когда вы зависимы от азартных игр, требуется 3-4 дня, если вы просите самоисключения, очевидно, у вас есть проблемы с азартными играми, и для них так долго действительно несправедливо. Это следует сделать немедленно.

Я очень ценю, если вы ответите - вы вернетесь и подробно прочитаете то, что я написал правильно, без вашего собственного предвзятого мнения. Все, что я написал, полностью и абсолютно правдиво.

Также я не понимаю, почему вы продолжаете приставать ко мне с этим. Две недели назад я просил вас закрыть эту жалобу. Две недели назад я понял, что вы не читаете то, на что я жалуюсь, и просто намерены доказать мою неправоту, когда у вас есть свободная минутка - как видно из ВСЕХ ваших ответов. мне, даже зашли так далеко, что предложили смоделировать фотографию с просьбой о лимите депозита. Вы также продолжаете говорить о месте. Я совершенно ясно дал понять, что недовольна тем, сколько времени потребовалось, чтобы закрыть мою учетную запись, да, она закрыта сейчас, поскольку две недели спустя вы заявили очевидное. Ты не приносишь мне пользы, ты оскорбляешь меня и заставляешь меня поверить, что ты законное лицо, но ты, Мартин, мелочный и придираешься ко мне, делая это личным. ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО. ПРОЧИТАЙТЕ ВСЕ ПРАВИЛЬНО. И просто закройте это, я не хочу, у меня нет пропускной способности, чтобы продолжать объяснять то, что вы уже решили, и вопиюще слишком ленивы, чтобы читать. Я ничего не хочу от тебя. И спасибо ни за что.

И для протокола, я вернулся и обновил здесь информацию о том, что они не зачислили мой выигрыш, а затем зачислили их после того, как я подал здесь жалобу и упомянул, что они дали мне бонус, поэтому я не уверен, опять же, какова ваша точка зрения. Вас устраивает, что для получения выигрыша игрок должен подать жалобу? Вы упоминаете об этом так, как будто благодаря какой-то великой детективной работе вы раскрыли какой-то заговор, но я написал о том, что они зачислили выигрыш более месяца назад и в течение нескольких дней после того, как они зачислили его. Если бы вы действительно читали все, вы бы это знали.

Дорогая Эсперанса82,

Обратите внимание, что я имел в виду только те факты, которые нам удалось собрать и проанализировать. Мы понимаем, что когда игроки оказываются в опасной ситуации со своими игровыми привычками, это действительно тяжелое и незавидное состояние. Однако в данном случае это не тот вопрос, который мы ставили перед собой. Хотя мы были бы рады видеть, что инструменты самоисключения вступят в силу сразу после запроса игрока, мы также понимаем, что в разных казино процедуры могут различаться, и в некоторых случаях это занимает несколько дней после обработки запроса. Как и в случае с другими проблемами, обнаруженными в этом деле, мы понимаем, что некоторые шаги могут занять некоторое время, поэтому мы буквально не можем наказать казино, закрыв эту жалобу как нерешенную, поэтому мы будем ее отклонять.