TwiceDice Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет гуру казино,

Мне нужна твоя помощь как можно скорее. Я внес 432 евро на этот сайт 08.06.2022. Потом до 16.06.2022 играл в некоторые игры без бонусов. Я заработал 5866 евро. Я загрузил свои документы и запросил вывод 2500 евро 16.06.2022. Затем я подождал, пока 17.06.2022 они не закрыли мой счет и не вернули мне деньги. Это нечестно.

Сегодня, то есть 21.06.2022, они прислали мне электронное письмо, в котором говорится: «Насколько я понял, наша команда провела расследование, и выяснилось, что мы, к сожалению, не можем принимать клиентов из вашего местоположения». Но на самом деле принимают. Вы можете выбрать Мальту из списка стран. Прежде чем стать членом, я прочитал их условия. Я следовал всем их правилам. У меня есть скриншоты всех условий.

Я отправляю это письмо и скриншоты их положений и условий. Они не принимают игроков, которые являются резидентами Украины. Я не резидент Украины. Я гражданин Украины, но проживаю на Мальте 11 лет. Вероятно, есть недопонимание по этому поводу. Сначала я отправил им свой паспорт, может быть, поэтому они неправильно поняли, но мой адрес на сайте — Мальта, и я отправил им подтверждение адреса. Сегодня я также отправил им по электронной почте свое мальтийское удостоверение личности.

Пожалуйста, помогите мне устранить это недоразумение. Эти деньги - мое право.

Спасибо.

Здравствуйте, olgaperemot.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TwiceDice. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт зарегистрирован в казино? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Вы уже получили обратно депозит от казино? У вас есть скриншот, показывающий данные вашего зарегистрированного казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я только что узнал, когда стал участником из моих записей. Я был участником с 23 апреля. Но первый депозит я сделал 08.06.2022

Спасибо.

Спасибо olgaperemot за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет olgaperemot,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино TwiceDice к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет olgaperemot,

В вашем случае имело место нарушение наших условий (https://www.twicedice.com/terms-and-conditions): мы не разрешаем играть украинским клиентам, и вы были идентифицированы как украинский клиент в процессе KYC. Предоставленный вами документ, удостоверяющий личность, был выдан Украиной, и именно по этой причине ваша учетная запись игрока была закрыта.

Черт! Мы полностью вернули все ваши депозиты, хотя имело место явное нарушение Условий.

@Peter - при необходимости мы можем предоставить полную информацию и сроки закрытия учетной записи в личном электронном письме. Поскольку он содержит личные данные клиента, мы не можем делиться ими здесь, в общедоступном чате.

С уважением,

Команда TwiceDice

Уважаемая команда казино TwiceDice,

Спасибо за ваш ответ. Я просмотрел регистрационную форму казино. Игроки даже не выбирают страну сами, она автоматически добавляется в профиль, вероятно, по IP-адресу. Поскольку Ольга живет на Мальте уже 11 лет, зачем ей вообще выбирать другую страну (если есть такая возможность)? Если вы хотите заблокировать игроков по национальности, внесите это в регистрационную форму, где конкретно указано «Национальность». С нашей точки зрения, игрок не сделал ничего плохого, страна была добавлена автоматически, и у нее есть адрес на Мальте и мальтийское удостоверение личности. Пока она может подтвердить свою личность, ей должны платить в полном объеме.

Привет Питер,

Спасибо за обзор этого дела.

Есть ли электронная почта или чат, который я могу использовать, чтобы связаться с вами напрямую, чтобы я мог поделиться с вами графиком событий и подробностями? это объяснит наши рассуждения и какие процессы мы использовали при рассмотрении этого дела. Он содержит личные данные клиентов, поэтому я не могу поделиться ими здесь публично.

С уважением,

Команда TwiceDice

Привет еще раз,

Спасибо за интересный Питер. Эта ситуация разрушила мою психику. Это наглая афера и только вы помогаете. Большое спасибо за это.

Насколько я знаю, все сообщения сначала одобряются командой Casino Guru. Если сообщение содержит конфиденциальную информацию, они могут сделать его личным. Все вложения действительно могут быть конфиденциальными, а это означает, что только я, команда жалоб гуру казино и представитель казино могут их видеть.

Я не могу понять, что казино пытается скрыть, отправив вам личное электронное письмо. у меня все открыто. Я ничего не скрываю и никогда не делал ничего плохого. Пожалуйста, не поймите меня неправильно, я участвую в этом деле и имею право знать все.

Уважаемая команда казино TwiceDice,

Вы можете отправить мне электронное письмо здесь: peter.m@casino.guru или связаться со мной по Skype: Casino Guru Peter M.

Привет Питер,

Пожалуйста, найдите дополнительную информацию в своем почтовом ящике - она была отправлена прямо на peter.m@casino.guru

Пожалуйста, сообщите нам, если потребуются дополнительные данные.

С уважением,

Команда TwiceDice

Сегодня прошло 2 недели, и я не мог получить свой доход с этого сайта. (5866 евро) Я знаю, что CasinoGuru пытается мне помочь, за что я ему очень благодарен.

Я часть этого дела, я законная часть. Я прошу, чтобы все мои доходы были выплачены, а мой аккаунт снова открыт.

Спасибо

Уважаемая команда казино TwiceDice,

Я ответил на ваше письмо, мы по-прежнему убеждены, что Ольга должна получить оплату в полном объеме.

Привет Питер,

Спасибо за расследование проблемы. Пожалуйста, найдите дополнительную информацию в вашем почтовом ящике: peter.m@casino.guru

Как вы увидите в электронном письме, мы на 100% убеждены, что действовали точно в соответствии с нашими Условиями и процедурами.

С уважением,

Команда TwiceDice

Дорогой Питер,

Много раз благодарю за помощь в этом вопросе.

Уважаемый TwiceDice,

Как четко прокомментировал Casino Guru, объективной причины закрытия счета и невыплаты выигрышей нет. Эта ситуация расстраивает меня и потенциально повлияет на будущих игроков TwiceDice. Однако у вас еще есть шанс это исправить. Это ваша первая жалоба, и решение ее путем признания непонимания создаст положительное впечатление у ваших потенциальных клиентов.

Пожалуйста, заплатите все мои деньги и снова откройте мой счет. Затем вы можете обновить страницу условий и положений, чтобы указать, что вы не будете принимать украинских клиентов.

Спасибо

Привет,

Прошло 5 дней с моего последнего сообщения, казино вообще не выходит на связь. Пожалуйста, не забывайте меня и это важное дело. Не позволяйте им применять правило, которое не написано на странице условий и положений.

Помогите мне, пожалуйста.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино TwiceDice,

Я просмотрел отправленные вами электронные письма, однако боюсь, что наша позиция не изменилась. Ольга не сделала ничего плохого. Она зарегистрировалась в казино, страна была заполнена автоматически и она предоставила документы, подтверждающие, что она является резидентом Мальты в течение 11 лет. Еще раз, если вы хотите заблокировать игроков по национальности, внесите это в регистрационную форму, где конкретно указано «Национальность». Пока она может подтвердить свою личность и подтвердить свою нынешнюю страну проживания (Мальта), она должна получать оплату в полном объеме.

Приветствую всех,

Мы обсудили это дело с командой по обеспечению соответствия Antiillephone и решили возобновить дело. Мы проведем дополнительную проверку предоставленных документов и дополнительный KYC.

Как только KYC будет завершен, мы обработаем все соответствующие платежи.

С уважением,

Команда TwiceDice

Спасибо команде TwiceDice за пересмотр.

Уважаемая Ольга,

Пожалуйста держите меня в курсе.

Здравствуйте, Петр! Большое спасибо за проявленный интерес к этому важному вопросу.

Вчера я отправил им селфи и подтверждение адреса, а сегодня отправил скриншот учетной записи Skrill, который они запросили.

Я подтвердил свою личность и подтвердил свой адрес на Мальте. Обновления пока нет.

Спасибо

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение в этом вопросе.

Мы подтверждаем, что дополнительная проверка KYC пройдена, и мы обработали все соответствующие платежи.

С уважением,

Команда TwiceDice

Спасибо команде TwiceDice за обновление.

Уважаемая Ольга,

Вы получили свои средства?

Привет гуру казино,

Я получил средства почти через месяц, благодаря вам. Это была твоя магия. Тем не менее, я потребовал от Казино повторно открыть мой счет. Они написали мне по электронной почте, что моя учетная запись находится под следствием, и они не говорят, когда моя учетная запись снова откроется. Этот процесс должен иметь определенную продолжительность . Не могли бы вы помочь мне с этим, пожалуйста?

Большое спасибо за вашу помощь.

Уважаемая Ольга,

Пожалуйста, мы здесь, чтобы помочь. Когда дело доходит до повторного открытия вашей учетной записи, это другая история. Казино имеет право ограничивать игроков в своих услугах, поэтому это зависит исключительно от казино, если выигрыш был выплачен.

Спасибо, Питер, теперь можешь закрыть дело. Если это займет много времени, я подам новую жалобу по этому поводу.

Спасибо, Ольга,

Обратите внимание, что вы всегда можете повторно открыть эту жалобу, поэтому, если вы не получили свои средства, просто нажмите «Повторно открыть». Я надеюсь, что вы скоро получите свои средства. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер