Игрок из Великобритании успешно выводил средства в прошлом, но сталкивается с задержками с недавним значительным выигрышем, несмотря на выполнение всех требуемых процессов проверки. Прошло шесть недель без выплаты, и игрок получает повторные заверения без решения.
Выиграл в казино и получал выплаты раньше, но сейчас выиграл по-крупному и выполнил все процедуры проверки, которые они просили, и спустя 6 недель мне все еще не выплатили, продолжая рассказывать мне одну и ту же историю, что они почти сделали это, и отправляя мне электронное письмо, но ничего не происходит.
Дорогой Tags1982,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли одобрены какие-либо из Ваших документов, удостоверяющих личность, в ходе проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
