ГлавнаяЖалобыTwo-Up Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Two-Up Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 770 USD

Two-Up Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.01.2021 | Разрешено : 10.02.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Австрии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Проблема успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я ждал более 2 недель, чтобы вы подтвердили мою учетную запись. Все документы уже были отправлены 2 раза, и вы всегда найдете что-то, что не подходит, и после каждого электронного письма мне снова приходится ждать 4 дня. Я заплатил кредитной картой и отправил все документы. Я также использовал другую кредитную карту, но она уже была уничтожена, потому что была взломана, затем сделал новую кредитную карту и оплатил ее с помощью новой. Я отправил все документы с новой кредитной карты, но вам всегда нужны документы со старой кредитной карты, но больше нет, есть только задержка платежа Я тоже написал в чате, но в чате мне сказали, что у него есть нет доступа к моей учетной записи, тогда я уже написал письмо по электронной почте и все еще жду ответа, пожалуйста, помогите мне, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Виолетта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Two-Up Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.

Во-вторых, пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашей старой банковской карты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Это ваша первая попытка вывода средств в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

привет, да, это единственная проблема: вам всегда нужны данные со старой кредитной карты, но эта карта уже была уничтожена, но внесена с помощью новой карты, а также отправлены все необходимые документы. пытался уточнить это в чате, только мне сказали, что он в чате не имеет доступа к моему счету в казино. Я уже написал электронное письмо, и каждый раз мне приходится ждать 4 дня, пока я не получу ответ, а затем запрашивать те же документы со старой кредитной карты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Виолетта, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Виолетта,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Приглашаю к разговору с Two-Up Casino принять участие в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Благодарим Вас за обращение к нам.


Пожалуйста, примите во внимание, что, поскольку причина закрытия вашей карты была «взломана», мы должны были убедиться, что депозиты, сделанные вами в нашем казино, не оспариваются вашим банком. Поэтому нам потребовалось подтверждение того, что по этой карте не было спорных транзакций.

Однако мы получили уведомление от нашего финансового отдела о том, что они готовы сделать исключение для этого документа и вскоре свяжутся с вами по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

привет, документы были одобрены, и я выплачивал деньги, просто ждите выплаты! надеюсь, что теперь все идет хорошо и я получу деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет, спасибо вам обоим за ответы.

Виолетта, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Виолетта,

Вы получили свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

привет нет, к сожалению, у меня все еще нет денег, спасибо, что спросили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Понятно, тогда давайте подождем еще несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я бы не стал давать казино очень хорошую репутацию. Я ждал 3 недели, пока вы утвердите счет, и это только потому, что вы написали, а теперь я ждал выплаты больше недели. Так что, если у вас есть 1 месяц или, может быть, даже больше, потому что у меня есть деньги, мне не нужно ждать, я бы не сказал, что казино хорошее, а скорее плохое для меня. Сейчас было 11:30 02/03/2021 в чате нормально - оплата с банковского счета 7 рабочих дней, сегодня 7-й день, и теперь в чате вы говорите, что 7 дней до утверждения, а теперь мне нужно ждать от 5 до 10 рабочих дней, пока я не получу деньги на банковский счет, который у меня есть, и все остальное, как в хорошем казино, определенно больше не будет вносить туда депозит, а также не посоветую делать депозит там.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Виолетта,

Рейтинг казино, представленных на нашем сайте, основан на множестве факторов, поэтому на данный момент общий рейтинг казино очень хороший. Если изменится больше факторов, изменится и рейтинг. Были ли новости о вашем отказе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

привет да спасибо, что вчера получили деньги все сделано спасибо, но не сочтет это плохим, если продолжительность выплаты учитывается при оценке или если вы ее записываете

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Виолетта,

Если это был не единичный случай, мы упомянем об этом в обзоре. Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях