ГлавнаяЖалобыUBERLucky Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

UBERLucky Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,625 zł

UBERLucky Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.03.2023 | Разрешено : 03.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Польши была заблокирована из-за предполагаемой страны с ограниченным доступом. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мошеннический сайт. Конфисковали мои деньги наверное у всех клиентов из Польши одновременно. Они вручную изменили мой адрес на Австралию и написали, что я нарушил пункт 7.2 T&C. Австралия ограничена. Я потерял около 1700 € на Uberlucky.

Только что пришло письмо, что мой баланс полностью конфискован, и я ничего не могу сделать. У Whole Familypot BV (Betzerk, Uberlucky и Histakes.io) такая же практика. Будь осторожен. Все сайты FAMILYPOT BV являются мошенническими. Моя учетная запись заблокирована, и я не могу даже войти в систему. Я хотел решить вопрос с ними полюбовно, но они отказались от любого диалога. Другие страны столкнутся с тем же в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой старт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я зарегистрировал учетную запись 13 декабря 2022 года. Я никогда не подтверждал свою учетную запись, потому что они не требовали от меня этого, даже после того, как я снял деньги. С этим не было никаких проблем. Я делаю только ставки на спорт. У меня нет никаких бонусов. Все аккаунты из Польши были ограблены таким же образом за последние несколько дней. Так относились не только ко мне, но и ко всем из Польши. Я отправил вам по электронной почте журнал истории чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, kickoff, за направленное сообщение. Вы случайно не сохранили данные своей учетной записи в казино до того, как ваша учетная запись была заблокирована? Правильно ли я понимаю, что сумма в 1625 злотых была вашим активным балансом на момент закрытия счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

«Вы случайно не сохранили данные своей учетной записи в казино до того, как ваша учетная запись была заблокирована?»


К сожалению нет.


«Правильно ли я понимаю, что сумма в 1625 злотых была вашим активным балансом на момент закрытия счета?»


Да, сумма 1625 злотых была моим активным балансом, когда счет был закрыт. Они выкосили все счета, зарегистрированные в Польше, и украли у всех деньги. Не то чтобы я единственная жертва. У меня есть контакт со многими людьми из Польши, нагло ограбленными Familypot BV - Uberlucky. Следующее воровство, вероятно, произойдет через какое-то время в другой букмекерской конторе с этой лицензией. На данный момент все аккаунты зарегистрированные в Польше заблокированы и несмотря на обращение к букмекеру с просьбой выплатить причитающиеся мне деньги, он все равно отказывается. Другие нации, вероятно, также будут украдены так же, как и Польша, через некоторое время в суперсчастливом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, проверьте отзывы об этой букмекерской конторе на trustpilot за последние несколько дней, чтобы убедиться, что таких людей, как я, стало больше.


https://pl.trustpilot.com/review/uberlucky.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Kickoff, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет начало,


Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино UBERLucky присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино UBERLucky,

Не могли бы вы предоставить больше информации по делу? Можете ли вы объяснить, как место жительства учетной записи игрока может быть изменено с Польши на Австралию? Почему средства игрока были конфискованы?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой старт,


К сожалению, в связи с тем, что никакой помощи от казино не поступало, и никаких усилий по разрешению ситуации замечено не было, мы вынуждены прекратить это и все подобные дела от польских игроков. Мы считаем, что блокировка учетной записи и конфискация выигрышей категорически противоречат любым условиям, которых следует придерживаться, поскольку игрок зарегистрировался в казино с достоверной информацией и ранее мог играть и снимать выигрыши. Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно информировать своих игроков об изменении и разрешить им всем снимать свои непогашенные остатки. Похоже, что в данном конкретном случае был применен другой подход, и из-за описания игроком событий и неспособности казино прояснить ситуацию мы вынуждены классифицировать эту жалобу как нерешенную.


Наше единственное предложение на данный момент — связаться с Управлением по лицензированию антиллефонов по адресу certria@gaminglicences.com . Если вам требуется помощь в подаче официальной жалобы, сообщите нам об этом.


Мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю. Тем не менее, я все же считаю, что текущий рейтинг 5,6 с таким типом поведения и обманом этой компании все еще слишком высок. Спасибо за ваше время и усилия, чтобы помочь мне и многим другим людям, которые были обмануты и ограблены этой дерьмовой компанией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой старт,


Рейтинг казино еще больше упадет после закрытия всех этих жалоб как нерешенных.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите подать жалобу в Управление по лицензированию антиллефонов, что я определенно рекомендую.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená kickoff,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После написания жалобы на certria@gaminglicences.com uberlucky вернул мне мои деньги. Вы можете закрыть дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой старт,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях