Аккаунт игрока из Польши заблокировали без каких-либо объяснений. Когда игрок связался с лицензирующим органом, мы закрыли жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа», пока решение не станет известным. Игрок не получил никакого ответа от регулятора даже спустя 3 месяца, а казино тем временем прекратило свою деятельность. В результате мы не смогли предпринять никаких дальнейших действий.
Привет, несколько месяцев назад я начал играть в казино UberLucky. Моя учетная запись была полностью проверена, и я регулярно ввожу и вывожу деньги на кошелек Mifinity. Вывод средств был очень быстрым, часа 2-3. Прочитал информацию о UberLucky Casino, что у некоторых клиентов проблемы с выводом средств. Итак, я запросил вывод средств на 372 евро, а остальную часть остатка оставить на счету. Возможно, эта информация фейк. Я был очень удивлен, когда целые деньги были конфискованы из-за правил 7.2 в казино. Они закрыли счета для поляков и забрали все средства. Поддержка чата была шуткой. они пожелали мне хорошего дня. Сначала на письма отвечали, что ничего сделать не могут. Теперь они перестали отвечать. Весь мой баланс исчез, а также история ставок. У меня есть доказательства электронной почты с подпиской на чат.
Уважаемый Лехоб77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я играл в ставки на спорт. Они изменили мою страну на Австралию вручную. Я никогда не был в Австралии и никогда не пользовался VPN. Несмотря на то, что моя проверка была завершена, я получил много выводов средств ранее. Я отправляю вам подписку на изменение по электронной почте. Спасибо за помощь
Большое спасибо, lehob77, за перенаправленные электронные письма. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
2.4. Игроки, проживающие в странах, недоступных на странице регистрации, не могут зарегистрировать учетную запись и играть.
Пока есть возможность выбрать польский номер телефона при регистрации аккаунта:
невозможно выбрать Польшу из регистрационной формы:
Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства того, что ваша учетная запись была ранее подтверждена и что вы получали выплаты из этого казино в прошлом?
Заранее спасибо.
Да, конечно, Польша была в списке разрешенных стран, поэтому, конечно, я выбрал свою страну и проверил все, что означает польские документы, такие как польское удостоверение личности, подтверждение адреса из Польши, экран Mifinity с польским адресом. Они изменили в конце марта, что Польша является страной с ограниченным доступом, и после этого конфисковали весь баланс. Раньше все было понятно, а еще я всегда спрашиваю в чате, можно ли играть из моей страны.
Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства того, что ваша учетная запись была ранее подтверждена и что вы получали выплаты из этого казино в прошлом?
Большое спасибо, lehob77, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Лехоб77,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино UBERLucky присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино UBERLucky,
Не могли бы вы предоставить больше информации по делу? Можете ли вы объяснить, как место жительства учетной записи игрока может быть изменено с Польши на Австралию? Почему средства игрока были конфискованы?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я объяснил в электронной почте ранее. Раньше они принимали игроков из Польши. Позже они изменили правила и конфисковали все средства у польских игроков. Страна была изменена вручную. Я никогда не был в Австралии. Средства были конфискованы, потому что теперь они не принимают игроков из Польши. Я понимаю, что все в порядке, но ранее мой аккаунт был полностью проверен с, конечно, польским адресом, они изменили правила и забрали все средства.
Уважаемый Лехоб77,
К сожалению, в связи с тем, что никакой помощи от казино не поступало, и никаких усилий по разрешению ситуации замечено не было, мы вынуждены прекратить это и все подобные дела от польских игроков. Мы считаем, что блокировка учетной записи и конфискация выигрышей категорически противоречат любым условиям, которых следует придерживаться, поскольку игрок зарегистрировался в казино с достоверной информацией и ранее мог играть и снимать выигрыши. Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно информировать своих игроков об изменении и разрешить им всем снимать свои непогашенные остатки. Похоже, что в данном конкретном случае был применен другой подход, и из-за описания игроком событий и неспособности казино прояснить ситуацию мы вынуждены классифицировать эту жалобу как нерешенную.
Наше единственное предложение на данный момент — связаться с Управлением по лицензированию антиллефонов по адресу certria@gaminglicences.com . Если вам требуется помощь в подаче официальной жалобы, сообщите нам об этом.
Мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь.
С уважением,
Томас
Уважаемый Лехоб77,
Не могли бы вы подтвердить, связались ли вы с лицензирующим органом Антиллефона? Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
С уважением,
Томас
Да, я отправил электронное письмо с официальной жалобой, а затем еще два электронных письма, но никто не ответил. Я отправил копию на адрес электронной почты Petronela.
Спасибо, lehob77, за подтверждение.
Поскольку вы связались с лицензирующим органом, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей.
Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
Кроме того, пожалуйста, пришлите мне вышеупомянутую копию официальной жалобы. Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Лехоб77,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу tomas.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, к сожалению, никто не отвечает на мою жалобу. Ничего не произошло, дело не раскрыто.
lehob77 , вы получили от них хоть какой-то ответ по поводу регистрации вашей жалобы?
В таком случае рекомендую еще раз подать жалобу по другому адресу: complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, сообщите мне, как только вы это сделаете. Кроме того, не могли бы вы переслать мне электронное письмо, чтобы подтвердить, что оно было отправлено правильно? Спасибо.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Конечно, я отправил это письмо непосредственно вам.
Я жду вашего подтверждения. После подачи перешлите его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, я отправил его снова к вам. Ранее, 3 августа. Пожалуйста, подтвердите получение.
Уважаемый Лехоб77,
Я не вижу, отправили ли вы свою жалобу на адрес complaints@gaminglicences.com , поэтому не могли бы вы переслать это конкретное письмо мне? Кроме того, вы можете отправить мне скриншот.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Спасибо, lehob77, за подтверждение.
Поскольку вы снова связались с лицензирующим органом по альтернативному адресу электронной почты, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей. Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
С уважением,
Томас
Дорогой lehob77,
Таким образом, дела с участием этого казино и польских игроков показывают, что очень немногие из них были успешно решены после обращения в лицензирующий орган. В большинстве случаев ответа не последовало даже через три месяца. Поскольку казино сейчас закрыто, оставлять жалобу открытой нет смысла.
В продолжение нашей позиции:
«К сожалению, поскольку от казино не поступило никакой помощи и не было замечено никаких усилий по разрешению ситуации, мы вынуждены прекратить это и все подобные дела со стороны польских игроков. Мы считаем, что блокировка аккаунта и конфискация выигрыша идет категорически против любых условий, которые следует соблюдать, поскольку игрок зарегистрировался в казино с действительной информацией и ранее мог играть и выводить выигрыши. Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно проинформировать своих игроков об изменении и разрешить им всем вывести непогашенные остатки. Похоже, что в данном конкретном случае был использован другой подход, и из-за описания событий игроком и неспособности казино прояснить ситуацию, мы вынуждены классифицировать эту жалобу как неразрешенную. ."
Сейчас мы закрываем жалобу как неразрешенную. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
