ГлавнаяЖалобыUBERLucky Casino - Вывод средств игрока задерживается.

UBERLucky Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5,460 EUR

UBERLucky Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 29.09.2022 | Дело закрыто : 11.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Берлина запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Судя по предоставленной истории игр, игрок неоднократно нарушал максимально допустимую ставку, поэтому мы решили отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я внес 200 евро в Uberlucky, а затем получил 100% бонус и выиграл в общей сложности 5460 евро. Так что я случайно сыграл по максимальным ставкам (т.е. 10 €). Однако они не были отклонены. Так что у меня была возможность проиграть, но не выиграть. Затем я отыграл около 80% бонуса на слотах со ставками менее 10 евро.

Так что я вижу себя здесь обманутым.

К сожалению, я не могу загрузить документы. Я бы тогда по электронной почте их к вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, stefanzander!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И снова здравствуйте. Выигранные деньги были полностью конфискованы. Это около 5460 евро. Я больше не могу платить. Я хотел бы отправить им корреспонденцию по почте. На какой адрес электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Стефанцандер. Я проверил бонусные условия и нашел это:


«Максимальная ставка 10 евро».


Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В условиях указано, что деньги могут быть конфискованы. Что это за стандарт? Если вы даете игроку возможность проиграть на эти деньги, но не даете возможность выиграть и, прежде всего, принимать более высокие ставки, для меня это мошенничество. Документы отправлю завтра.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

stefanzander, я получил ваше письмо, но, к сожалению, не нашел запрошенную историю игр. Обратите внимание, что мы не можем продолжить рассмотрение этого дела без предоставленных вами доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я проверю историю игр в казино и отправлю их вам как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что отправил вам по электронной почте полный геймплей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за письмо, Стефанцандер. Я вижу, что вы неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, пока бонус был активен. Я понимаю ваше разочарование, и, конечно, мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.

К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях