Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Привет,
Получив рекомендацию по этому веб-сайту казино через вашу платформу, я почувствовал уверенность, что попробую. Однако после небольшого вывода средств моя уверенность в процессе значительно уменьшилась. Я старательно предоставил все запрошенные документы, но кажется, что казино необоснованно отказывается сотрудничать, и это мнение находит отражение в различных онлайн-обзорах.
Первоначально они запросили выписку с банковского счета для проверки моей учетной записи, что является стандартной процедурой для казино с лицензией MGA. В соответствии с их инструкциями я сразу же предоставил снимок экрана мобильного телефона, на котором были показаны банк-эмитент, логотип, номер счета и мое полное имя. К сожалению, этот документ был отклонен на том основании, что он был отсканирован и на нем не было видимой даты. Уверяю вас, в документе была указана четкая дата и время.
В ответ я отправил два дополнительных документа: скриншот с компьютера и PDF-файл из банка. К сожалению, обе эти заявки также были отклонены с учетом нового требования, согласно которому скриншоты больше не принимаются. Они запросили выписку в формате PDF напрямую из банка, но эта опция мне недоступна.
Несмотря на все мои усилия, мне не удалось получить выписку из банковского счета, отвечающую их строгим критериям. Я даже консультировался со своим банком, но они не могут предоставить конкретный формат, который сейчас требует Ultra Casino.
В свете аналогичного опыта, которым поделились другие, я все больше убеждаюсь, что действия казино направлены либо на то, чтобы заставить меня реинвестировать свои выигрыши, либо на то, чтобы заставить меня отказаться от них - тактика, часто используемая в отношении неактивных счетов.
Теплые пожелания,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
