У игрока из Перу конфисковали выигрыш после игры с бонусом в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я зарегистрировался в Ultracasino 3 февраля в 10:10 и сделал депозит в размере 200 солей , и они дали мне бонус на такую же сумму, я воспользовался услугами казино и после ставок более 400 раз, я запросил вывод 1013 солей в пятницу, 3 февраля, в 16:42, что, согласно часто задаваемым вопросам, предоставленным тем же казино, подтверждает, что обработка вывода средств занимает не более 72 часов.
Я подал заявку 7 февраля через агента, который предоставляет мне доступ к справке на той же странице казино. Которую они не решили для меня, и они только просят меня ждать все дольше и дольше.
Затем, когда я снова запрашиваю претензию, мне говорят, что я должен дождаться проверки аккаунта.
Наконец, 8 февраля они отменили мой первый вывод средств в размере 1013 солей и, наконец, они забрали у меня 1850,20 солей , считая мой первый запрошенный вывод средств, который они отменили, плюс то, что у меня осталось из реальных денег, заработанных до этой даты в моем счет, оставив мне только 200,05 солей. .
Прошу казино вернуть взятые у меня деньги, так как они были заработаны законно, принимая на себя риски потери денег, заработанных в играх, предлагаемых Казино.
Я оставляю свои контактные данные, которые они попросили меня зарегистрироваться.
ИДЕНТИФИКАТОР: *****
Полные имена: Кевинг *****
Электронная почта: s******@hotmail.com
Адрес: ***** - ПЕРУ
Уважаемый Кевсолано,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, какое оправдание использовало казино, чтобы отменить ваш вывод и конфисковать ваш выигрыш?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Делая претензию по этому поводу, они прислали мне электронное письмо, в котором упоминается следующее.
мы не смогли обработать ваш вывод средств, потому что сделанная ставка превысила лимит, 1850,25 конфисковано, а на вашем счету в казино осталось 200 солей.
кевсолано,
Я проверилбонусные условия и нашел это:
Максимальная апуэста
La apuesta maxima por giro de tragamonedas / juego de mesa, mano / video póker cuando se juega con el dinero del bono es de PEN 20 или EUR/USD/CAD/NZD 5 или SEK/NOK 50. Si se incumple esta norma, el jugador acepta Que se ле уйти в отставку el bono y cualquier ganancia asociada.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Не могли бы вы объяснить, нарушали ли вы это правило во время действия бонуса?
Пожалуйста, дайте мне знать.