ГлавнаяЖалобыUltra Casino - Выигрыш игрока не зачислен.

Ultra Casino - Выигрыш игрока не зачислен.

Автоматический перевод:

Количество: 393 EUR

Ultra Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.03.2023 | Дело закрыто : 11.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Люксембурга накопил выигрыши с бонусом, но они не были зачислены. Казино ответило и заявило, что игрок использовал бонус, к которому применялось правило максимального вывода средств, и что выигрыш, зачисленный игроку, был в правильной сумме. Игрока попросили подтвердить, что он использовал бонус, но от него больше не было ответа, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер,


У меня есть претензия и она по поводу того, что 22 марта около 3 часов ночи я играл в ультраказино, а именно в игровые ворота олимпа. Если быть точным, я выиграл €393 с бонуса, который мне так и не был зачислен. Я уже сам говорил об этом с ультраказино, но так и не получил от вас никаких отзывов.


С наилучшими пожеланиями


Кевин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Кевин1995,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что эти бонусные выигрыши не были зачислены на ваш счет в казино? Не могли бы вы сообщить, были ли эти выигрыши зафиксированы в вашей игровой истории?

Кроме того, если за это время между вами и казино возникнет какая-либо соответствующая коммуникация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо за быстрое сообщение

Я отправил вам фото прогресса и до сих пор ничего не получил от казино


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Kevin1995, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кевин1995,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Ultra Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Ультра Казино,

Не могли бы вы уточнить, что случилось с балансом игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кевин1995,


Сейчас я на связи с казино по скайпу и жду дополнительной информации. Следовательно, я продлю таймер еще раз.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я благодарю вас за ваши усилия 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кевин1995,


Я все еще жду ответа от казино, я свяжусь с ними еще раз.


Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет @Kevin1995


Спасибо, что подняли этот вопрос вместе с нами.


Приносим извинения за задержку в вашем случае.


Мы получили ответ от нашей команды казино, что вы использовали бонус Ultra Charge, который имеет максимальное ограничение. И правильная сумма была добавлена к вашему балансу.


Максимальный вывод из призов составляет 3-кратную сумму бонуса. https://www.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard


Дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.


С уважением,

Салли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Салли и Ультра Казино.


Уважаемый Кевин1995,


Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы этот бонус, и сколько бонуса было получено?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Кевин1995,


Пожалуйста, ответьте и проясните ситуацию с использованием упомянутого бонуса. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Кевин1995,


Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, эта жалоба будет отклонена, как уже упоминалось.

Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях