Unibet Casino - Игрок запрашивает полный возврат средств.

Всем привет,

Более года назад моя учетная запись в Unibet была закрыта из-за нескольких учетных записей, в основном потому, что я открывал учетные записи, когда я был еще несовершеннолетним, еще в 2017 году и в начале 2018 года. Когда мне исполнилось 18 лет, я создал законную учетную запись с моей реальной датой рождения. и мои настоящие данные, так как в то время я не хотел давать им никаких оснований для конфискации выигрышей. Часть 1 моей жалобы заключается в том, что я мог играть несовершеннолетним.

Моя учетная запись была закрыта не потому, что об этом узнала их служба безопасности. Это потому, что я начал болтать с ними, говоря, что я больше не хочу играть с Unibet, потому что я не могу справиться с собой и пристрастился к азартным играм. Затем они закрыли мою «законную» учетную запись, и, к счастью, я не смог снова войти в свою учетную запись, поэтому я не мог играть, что было хорошо. Я мог снова сосредоточиться на других вещах.

Через некоторое время желание начать играть в азартные игры снова начало нарастать. Я привык играть с Unibet, поэтому я связался со своим другом и смог за последний год внести на его счет более 25 тысяч евро, используя свой банковский счет на мое имя, который был привязан к моей закрытой учетной записи Unibet. и мне удалось вывести средства на его банковский счет, зарегистрированный на его имя.

Я связался с Unibet по поводу этой проблемы, но каждый раз, когда я захожу в чат, я получаю один и тот же ответ. Они изучают это. Я услышу больше, когда будет больше информации. Информация никогда не приходит. Меня, как несовершеннолетнего, Unibet знает уже больше года. Они ничего не делают, чтобы это исправить. Я устал ждать.

Unibet не гарантирует, что (само) исключенные игроки не смогут снова играть в Unibet. Они не проверяли используемые способы оплаты, как они должны были заявить MGA, потому что, если бы они это сделали, они бы обнаружили, что средства были внесены исключенным игроком, что не должно быть возможным. Это плохо не только для меня как игрока, но и из-за того, что я не могу отмывать деньги или финансировать терроризм.

Поскольку все мои личные данные, включая мой банковский счет, были известны Unibet, я пришел к выводу, что их безопасность должна быть усилена, чтобы предотвратить (само) исключение игроков из игры снова с учетной записью друзей. Я думаю, что всем известно, что наркоманы найдут способы играть. Они должны проверить каждый способ оплаты. MGA четко заявляет об этом. Это опасный вопрос, который необходимо решить.

Я ищу финансовую компенсацию за прибыль, которую они получили от меня в качестве несовершеннолетнего, и за прибыль, которую они получили от меня как исключенного игрока. Я также хочу, чтобы они активизировали свою игру, потому что подобные ошибки могут привести к отмыванию денег и финансированию терроризма, что действительно опасно.

Casino Guru, вы можете помочь мне решить этот вопрос раз и навсегда. Я не хочу переходить в MGA.

С наилучшими пожеланиями,

КДж

Уважаемый kqpublic,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Спасибо за быстрый обзор. Над жалобой вы написали: «Игрок из Нидерландов требует полного возмещения, поскольку он смог зарегистрировать учетную запись как несовершеннолетний, а затем снова открыть ту же учетную запись после применения самоисключения».

Это не тот случай. Я думаю, это недопонимание. Я самоисключил себя в своей учетной записи, которую я создал, будучи взрослым, из-за моей игровой зависимости - я сказал им, что я зависим и не хочу больше играть. Затем я также сказал им, что у меня несколько учетных записей, потому что я уже играл несовершеннолетним.

Их система безопасности не работает должным образом, так как я смог внести более 25 тысяч евро со своего банковского счета на счет другого игрока и снова сыграть. Их служба безопасности должна была проверить использованный способ оплаты и обнаружить, что кто-то внес средства. Банковский счет, который я использовал для депозита, также был известен Unibet, поскольку я использовал его в прошлом на моем личном счете.

Тот факт, что Unibet не проверяет способы оплаты, опасен по нескольким причинам:

1. Самоисключенные игроки могут просто позвонить другу и снова начать играть на своей учетной записи, когда захотят.
2. Преступники могут вносить средства в Unibet с любого банковского счета, который им нравится, например, если они взломали один, они могут просто внести средства на случайный счет Unibet, обналичить их на совершенно другой банковский счет, а Unibet не будет даже знаю об этом. Это может привести к отмыванию денег и финансированию терроризма. MGA заявляет, что каждое казино должно проверять способы оплаты. Этого не произошло, поэтому наркоман может снова «счастливо» начать играть.

Я несколько раз связывался с ними по поводу учетных записей, которые я создал, когда был несовершеннолетним, но ничего от них не слышал. Первый раз я связался с ними по поводу своей жалобы в марте 2020 года.

Моя жалоба касается следующих двух проблем:

1. Деньги, которые я потерял в несовершеннолетнем возрасте.
2. Деньги, которые я потерял, потому что они не проверили способы оплаты, и я смог потерять большую сумму при внесении депозита с моего собственного банковского счета на счет друзей Unibet. Они должны были подтвердить способ оплаты, как заявляет MGA.

Другой информации у меня нет, вся информация в чате. Я уже отправил вам подтверждение того, сколько денег мне удалось внести на @ Unibet за период более года.

РЕДАКТИРОВАТЬ: есть дополнительная информация, но она в чате. Unibet не отправляет стенограммы чата, иначе я бы отправил вам их

Это неприемлемо.

Спасибо, kqpublic, большое спасибо за ответ. Прошу прощения за недоразумение; Я исправил резюме жалобы. Не могли бы вы пояснить, какие учетные данные вы использовали для открытия счетов в качестве несовершеннолетних? Предоставляли ли вы какие-либо личные документы для подтверждения своих учетных записей в то время?

Привет, Петронела,

В то время я использовал несколько учетных данных. Могу я отправить вам учетные данные по электронной почте? Я не хочу указывать здесь свою личную информацию, например, адрес моей электронной почты ».

Да, пожалуйста, продолжай.

Дэйв: (Меня зовут), все, что мы просим, это немного больше терпения, пока наши процедуры будут завершены, и тогда вы будете обновлены как можно скорее.

Название: Немного терпения ??????

Имя: Вы знаете, когда я впервые пожаловался ????

Название: две тысячи двадцать марта

Имя: 14 месяцев назад

Имя: Как ты посмел попросить у меня немного терпения?

(Имя): Я был достаточно терпелив, не так ли?

Дэйв: мне правда очень жаль, что я мог сделать для тебя больше в это время, но для тебя пока нет дальнейших обновлений, я понимаю, что это очень расстраивает тебя, но сейчас мы просто ходим по кругу, я надеюсь, что вы скоро получите обновление. Теперь я закрою чат и желаю вам хорошего дня. Пожалуйста, дождитесь обновления по электронной почте

Потом просто закрыл чат. Это очень неуважительно. Unibet не относится к людям серьезно.

Предоставляли ли вы какие-либо личные документы для подтверждения своих учетных записей в то время?

Уважаемый kqpublic,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.