Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
мой счет недоступен и мои деньги не могут быть выведены, уже несколько месяцев они только говорят, что они пришлют мне письмо и что я должен ждать
Привет Маттиа,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-отделом Unibet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда казино закрыло ваш счет и почему? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
это проверено, но я не могу войти в систему, и казино не общается и не сотрудничает со мной, оно просто говорит (когда оно отвечает), что мне нужно ждать более 6 месяцев.
Я использовал и конвертировал бонус в свое время
Привет Маттиа,
Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт?
Я думаю, что и то, и другое, но я даже не очень хорошо помню, если честно, это был год, единственное, что я помню, это то, что они говорили почти год, что я должен ждать, чтобы получить свои деньги
Привет Маттиа,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, перешлите все сообщения между вами и ими по адресу nikolas.b@casino.guru.
какие сообщения, я несколько раз спрашивал в чате, и они мне ничего не говорят, у меня есть только электронное письмо, датированное несколько месяцев назад, в котором говорится, что они заблокировали мой игровой аккаунт для технических проверок.
Здравствуйте, Маттиа, и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Имейте в виду, что если ваша учетная запись была заблокирована из-за проблемы, связанной со ставками на спорт, мы не сможем продолжить, и ваша жалоба будет закрыта.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Дорогой Маттиа,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить ИТ-специалиста Unibet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые ИТ-специалисты Unibet Casino,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Италии и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (stefan.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан