ГлавнаяЖалобыUnibet Casino IT - Игрок не может играть ни в одну игру.

Unibet Casino IT - Игрок не может играть ни в одну игру.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 34

Количество: 400 EUR

Unibet Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.01.2023 | Не разрешено : 04.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок не может играть ни в какие игры, так как казино заблокировало ему доступ к ним. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

добрый вечер, я зарегистрирован на юнибет уже месяц и я внес 400 евро и начал 4 игровые сессии на прагматических слотах (я купил бонус и закрыл сессию, чтобы я мог иметь супер охоту на бонус с другом, который будет что-то типа открывания пака на слотах) ничего, на практике через 5 минут я нахожу аккаунт заблокированным, но доступным, но все слоты заблокированы (мне пишет игра недоступна) и спортивный раздел недоступен на практике у меня есть 4 ожидающих слота игры и не хотят, чтобы я выплачивал выигрыши (12.07.2022, 15:57

ВЫПОЛНЯЕТСЯ - Выпустите Kraken 2

Продолжай

€80

0 €

Я БЫ:

envItaly_151_13981920772801

12.07.2022, 15:57:44

Ставка: €80

12.07.2022, 15:56

ПРОДОЛЖАЕТСЯ - Горилла Mayhem

Продолжай

€80

0 €

Я БЫ:

envItaly_151_13981897404201

12.07.2022, 15:56:04

Ставка: €80

12.07.2022, 15:53

В ПРОГРЕССЕ - Big Bass - Держите его в напряжении

Продолжай

€80

0 €

Я БЫ:

envItaly_151_13981857240201

12.07.2022, 15:53:14

Ставка: €80

12.07.2022, 15:52

В ПРОГРЕССЕ - Меч Ареса

Продолжай

€80

0 €

Я БЫ:

envItaly_151_13981840702001

12.07.2022, 15:52:03

Ставка: €80

12.07.2022, 15:50

В ПРОГРЕССЕ - Muertos Multiplier Megaways

Продолжай

€80

0 €

Я БЫ:

envItaly_151_13981823523801

12.07.2022, 15:50:49

Ставка: €80)

вот соответствующие игры с адм-кодом, которые были прерваны мной

Я не знаю, как это сделать, помогите мне, пожалуйста, гуру казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Камилла89,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-отделом Unibet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы использовали реальные деньги или бонусные деньги для накопления раундов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я использовал приветственный бонус, но я выполнил переход на свою учетную запись. Я могу войти в систему, но я не подтверждаю, что отправленный документ о проживании не проверен на 100%.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино указало, почему они не принимают его? Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

казино ничего не уточнило и не отвечает на мои вопросы просто говорит что ждать уже больше месяца

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо camilla89 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Камилла89,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и хочу, чтобы вы подтвердили, предоставили ли вы все необходимые документы в казино, как указано в условиях 2 Открытие счета здесь

Еще одно правило, которое я хотел бы отметить, это правило:

2.3 В соответствии с положениями Соглашения Unibet не разрешает Клиентам доступ к игровой деятельности и управлению Игровым счетом до тех пор, пока компания не позднее, чем через тридцать (30) дней с момента регистрации не получит копию действительного документа, удостоверяющего личность. . Unibet оставляет за собой право, в случае необходимости, запросить дополнительные документы и может приостановить действие Игрового счета Клиента до получения периодически указываемых документов.

Вы выполнили все эти требования?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил документ во время регистрации, и он был должным образом одобрен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, camilla89.

Я сейчас свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить ИТ-отдел Unibet Casino присоединиться к разговору.


Уважаемые ИТ-специалисты Unibet Casino,

По какой причине игрок не может в полной мере использовать функционал своего аккаунта в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Камилла89,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Итальянским управлением по азартным играм (ADM) ( Контакты — Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и подать им жалобу. Итальянское управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал


Казино может снова открыться и решить эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях