Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
казино нагло не одобряет мои документы, необходимые для вывода
он постоянно просит у меня подтверждение места жительства, а затем не утверждает их без объяснений и явно пользуется ситуацией, чтобы не платить мне
Я хотел бы сделать последнюю попытку с гуру казино, прежде чем приступить к жалобе на этих негодяев.
Уважаемый andrea1rabbia,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил селфи с документом, удостоверяющим личность, с документом и подтверждением карты
, спросите у казино, почему они плохие? они мне отвечают, что не могут знать, поэтому мне интересно, как я могу исправить ошибки в предоставленной документации, если они не говорят мне, что и почему это не хорошо.......
Большое спасибо за ваш ответ, andrea1rabbia. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
общение происходило через чат, если хотите, я могу вернуться и сделать скриншоты чата, заставляя меня говорить то же самое, что и в прошлый раз, но это будет немного долго
однако казино в основном не отвечает, только иногда в чате мне говорят, что документ нехороший, но каждый раз, когда они говорят мне, они поднимают другую проблему, чтобы вы могли видеть, что они поднимают шум и ищут предлоги, чтобы не платить я даже после 8 месяцев блокировки аккаунта
Большое спасибо, andrea1rabbia, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, andrea1rabbia!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Мы хотели бы дать еще неделю, чтобы казино ответило, так как кажется, что мы установили контакт.
Уважаемый andrea1rabbia,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Итальянским управлением по азартным играм (ADM) ( Контакты — Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и подать им жалобу. Итальянское управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел
Казино может снова открыться и решить эту жалобу в любое время.
Здравствуйте, andrea1rabbia. Мы повторно открыли эту жалобу после того, как получили ответ от казино. Теперь я приглашу их в тред, чтобы они могли сделать заявление о проблеме. Спасибо!
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
unibet уже месяц не отвечает на вашу жалобу на сумму 14 000 евро, но оцениваете ли вы ее как высокий уровень безопасности? Я захожу в обзоры и это похоже на поле боя, я захожу в нерешенные жалобы и в моей ситуации есть другие люди, я иду довериться пилоту и забыть об этом
честно говоря, наводит на мысли, что что-то происходит...
По окончанию этого опыта, а точнее двух...
andrea1rabbia, у нас уже некоторое время возникают проблемы с ответами от казино Unibet. Есть много вещей, которые делают индекс безопасности казино выше или ниже, и не все они зависят от нашего личного взгляда. Есть много жалоб со статусом «неразрешенный», которые снижают рейтинг, но с такой огромной корпорацией, как Unibet, это снижение может иметь меньший процент по отношению к увеличению по другим факторам, чем в случае с другими казино.
В настоящее время мы активно пытаемся решить проблему с жалобой с командой Unibet. Надеюсь, что есть положительный результат, но это не от меня зависит. Единственное, что я могу вам порекомендовать, — это связаться с Итальянским управлением по азартным играм (ADM) ( Контакты — Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и подать им жалобу. Если мы не можем помочь, государственный регулирующий орган должен иметь право помочь решить вашу проблему.
Мы все еще находимся в процессе создания возможности для казино Unibet участвовать в рассмотрении жалоб, поэтому я оставлю жалобу открытой еще на неделю.
Между тем, andrea1rabbia, есть ли какие-то подвижки в вашем вопросе? Получили ли вы четкий ответ от казино о том, почему ваши документы были отклонены?
нет ничего они продолжают не подавать признаков жизни, каждый раз захожу в чат особенно когда операторы англоязычные мне дают разную информацию
Хорошо. Спасибо! Сожалею, что вам приходится через это пройти, я пытаюсь привлечь казино к решению вопроса.
andrea1rabbia, я отправил вам письмо по электронной почте относительно процесса проверки.
привет, они сказали вам, что с этим я смогу уйти? Я так понял, что все остальные предоставленные документы тоже не годились
Я не общался с лицом, которое непосредственно отвечает за проверку, но мне сказали, что вы должны были предоставить «Certificato di residenza». Вы отправляли, а они отклонили? Если да, то была ли какая-либо конкретная причина отказа?
извините за задержку с ответом, нет, если я правильно помню, он был отклонен из-за формата, но это был скриншот. Если нужно, я могу попытаться отправить его в бумажном виде, дайте мне знать
andrea1rabbia, еще раз повторюсь, я не общался с человеком, который непосредственно отвечает за проверку, поэтому не могу сказать, подойдет ли бумажная версия. Пожалуйста, свяжитесь с казино через имеющиеся у вас контакты и постарайтесь узнать, какой именно формат им нужно получить, отправьте его и дайте мне знать, когда вы закончите с этим. Спасибо!
ничего, не отвечают, я попробовал через чат, они ответили на английском, что я использовал приветственный бонус и поэтому они мне не платят и конфискуют мой выигрыш
Не могли бы вы назвать точную причину, по которой у вас конфисковали выигрыш?
С казино связаться не могу, четких объяснений и конкретных запросов они не дают.
andrea1rabbia, хотя эта жалоба была открыта, мы узнали, что вся группа казино Unibet решила не обсуждать публично ни одно из наших открытых дел и рекомендует всем пользователям напрямую обращаться в их справочный центр по адресу https://unibet-en. .helpsite.cloud/results?query=complaint. Мы признаем, что это может быть не идеальная ситуация, и нам хотелось бы предоставить больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение Казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.
Я рекомендую напрямую обратиться в Справочный центр. Если в будущем по вашему делу произойдет какое-либо развитие событий, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу pavel.k@casino.gurux , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа со стороны казино, мы отметим эту жалобу как неразрешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.
Я также рекомендовал бы вам еще раз подать жалобу в Управление по азартным играм Италии (ADM) ( Контакты — Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ).