ГлавнаяЖалобыUnibet Casino IT - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Unibet Casino IT - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 853

Количество: 14,549 EUR

Unibet Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.05.2023 | Не разрешено : 13.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

казино нагло не одобряет мои документы, необходимые для вывода

он постоянно просит у меня подтверждение места жительства, а затем не утверждает их без объяснений и явно пользуется ситуацией, чтобы не платить мне

Я хотел бы сделать последнюю попытку с гуру казино, прежде чем приступить к жалобе на этих негодяев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый andrea1rabbia,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил селфи с документом, удостоверяющим личность, с документом и подтверждением карты

, спросите у казино, почему они плохие? они мне отвечают, что не могут знать, поэтому мне интересно, как я могу исправить ошибки в предоставленной документации, если они не говорят мне, что и почему это не хорошо.......

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, andrea1rabbia. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

общение происходило через чат, если хотите, я могу вернуться и сделать скриншоты чата, заставляя меня говорить то же самое, что и в прошлый раз, но это будет немного долго

однако казино в основном не отвечает, только иногда в чате мне говорят, что документ нехороший, но каждый раз, когда они говорят мне, они поднимают другую проблему, чтобы вы могли видеть, что они поднимают шум и ищут предлоги, чтобы не платить я даже после 8 месяцев блокировки аккаунта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, andrea1rabbia, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, andrea1rabbia!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы дать еще неделю, чтобы казино ответило, так как кажется, что мы установили контакт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый andrea1rabbia,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Итальянским управлением по азартным играм (ADM) ( Контакты — Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и подать им жалобу. Итальянское управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел


Казино может снова открыться и решить эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, andrea1rabbia. Мы повторно открыли эту жалобу после того, как получили ответ от казино. Теперь я приглашу их в тред, чтобы они могли сделать заявление о проблеме. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

бесплатно.....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

unibet уже месяц не отвечает на вашу жалобу на сумму 14 000 евро, но оцениваете ли вы ее как высокий уровень безопасности? Я захожу в обзоры и это похоже на поле боя, я захожу в нерешенные жалобы и в моей ситуации есть другие люди, я иду довериться пилоту и забыть об этом

честно говоря, наводит на мысли, что что-то происходит...

По окончанию этого опыта, а точнее двух...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

andrea1rabbia, у нас уже некоторое время возникают проблемы с ответами от казино Unibet. Есть много вещей, которые делают индекс безопасности казино выше или ниже, и не все они зависят от нашего личного взгляда. Есть много жалоб со статусом «неразрешенный», которые снижают рейтинг, но с такой огромной корпорацией, как Unibet, это снижение может иметь меньший процент по отношению к увеличению по другим факторам, чем в случае с другими казино.

В настоящее время мы активно пытаемся решить проблему с жалобой с командой Unibet. Надеюсь, что есть положительный результат, но это не от меня зависит. Единственное, что я могу вам порекомендовать, — это связаться с Итальянским управлением по азартным играм (ADM) ( Контакты — Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и подать им жалобу. Если мы не можем помочь, государственный регулирующий орган должен иметь право помочь решить вашу проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы все еще находимся в процессе создания возможности для казино Unibet участвовать в рассмотрении жалоб, поэтому я оставлю жалобу открытой еще на неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Между тем, andrea1rabbia, есть ли какие-то подвижки в вашем вопросе? Получили ли вы четкий ответ от казино о том, почему ваши документы были отклонены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет ничего они продолжают не подавать признаков жизни, каждый раз захожу в чат особенно когда операторы англоязычные мне дают разную информацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо. Спасибо! Сожалею, что вам приходится через это пройти, я пытаюсь привлечь казино к решению вопроса.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

andrea1rabbia, я отправил вам письмо по электронной почте относительно процесса проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, они сказали вам, что с этим я смогу уйти? Я так понял, что все остальные предоставленные документы тоже не годились

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не общался с лицом, которое непосредственно отвечает за проверку, но мне сказали, что вы должны были предоставить «Certificato di residenza». Вы отправляли, а они отклонили? Если да, то была ли какая-либо конкретная причина отказа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, andrea1rabbia!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

извините за задержку с ответом, нет, если я правильно помню, он был отклонен из-за формата, но это был скриншот. Если нужно, я могу попытаться отправить его в бумажном виде, дайте мне знать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

andrea1rabbia, еще раз повторюсь, я не общался с человеком, который непосредственно отвечает за проверку, поэтому не могу сказать, подойдет ли бумажная версия. Пожалуйста, свяжитесь с казино через имеющиеся у вас контакты и постарайтесь узнать, какой именно формат им нужно получить, отправьте его и дайте мне знать, когда вы закончите с этим. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

окей, я услышу беспорядок и дам тебе знать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

andrea1rabbia, были ли какие-нибудь новости по вашему вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ничего, не отвечают, я попробовал через чат, они ответили на английском, что я использовал приветственный бонус и поэтому они мне не платят и конфискуют мой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы назвать точную причину, по которой у вас конфисковали выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С казино связаться не могу, четких объяснений и конкретных запросов они не дают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

andrea1rabbia, хотя эта жалоба была открыта, мы узнали, что вся группа казино Unibet решила не обсуждать публично ни одно из наших открытых дел и рекомендует всем пользователям напрямую обращаться в их справочный центр по адресу https://unibet-en. .helpsite.cloud/results?query=complaint. Мы признаем, что это может быть не идеальная ситуация, и нам хотелось бы предоставить больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение Казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.

Я рекомендую напрямую обратиться в Справочный центр. Если в будущем по вашему делу произойдет какое-либо развитие событий, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу pavel.k@casino.gurux , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа со стороны казино, мы отметим эту жалобу как неразрешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.

Я также рекомендовал бы вам еще раз подать жалобу в Управление по азартным играм Италии (ADM) ( Контакты — Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ).

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях