ГлавнаяЖалобыUnibet Casino IT - Учетная запись игрока остается ограниченной, несмотря на многочисленные попытки проверки.

Unibet Casino IT - Учетная запись игрока остается ограниченной, несмотря на многочисленные попытки проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 177 EUR

Unibet Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.05.2024 | Дело закрыто : 21.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с проблемой блокировки аккаунта с января. Несмотря на предоставление многочисленных документов и нескольких селфи с удостоверениями личности, казино продолжало отклонять представленные доказательства, и учетная запись игрока оставалась ограниченной. Мы попытались помочь игроку и продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы нам пришлось отклонить дело, поскольку мы не смогли продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день, у меня проблема с этим казино с января. С тех пор моя учетная запись была ограничена и заблокирована, а казино продолжает требовать документы, которые я незамедлительно предоставляю. Проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что казино начало отклонять документы, исходящие из моего банка, вместо этого запрашивая альтернативное подтверждение для проверки карты, которую я использовал для внесения депозита. Разумеется, в банке заявили, что могут предложить только один вид документа, подтверждающего право собственности на карту. Кроме того, казино продолжает отклонять мои селфи с удостоверением личности - я загрузил 9 разных селфи с разных ракурсов и положений, но безрезультатно, казино продолжает все отклонять. Честно говоря, я не знаю, что еще делать. Я даже дошел до того, что открыл тикет у администрации, но ответа пока не последовало. Пожалуйста, мне нужна помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой giacomosimon04,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, giacomosimon04!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях