Unibet Casino NL - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

У меня проблемы с азартными играми, и несколько дней назад я отправил им сообщение о том, что мне нужна помощь, так как я продолжаю играть в азартные игры, хотя не хочу. А несколько дней назад меня избили и ударили по голове, и мне стало еще хуже. Мою просьбу проигнорировали и отправили сообщение в соответствующий отдел. Никто в чате не помог мне заблокировать мой аккаунт, чтобы я больше не мог играть. Я чувствую, что казино пренебрегает мной.

Дорогая Моско,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я связался со службой поддержки, чтобы сказать им, что я больше не хочу играть, и я был сильно избит и испытал сильный стресс, который усугубил ситуацию, и могу ли я вернуть свой депозит, который тогда составлял 1208 евро. В моем банковском приложении есть блокировка азартных игр, но она не работает с платежами iDeal. Я даже умолял свой банк, чтобы они не могли заблокировать его для меня другим способом. Они сказали, что он блокирует только платежи по кредитным картам в казино. Живой агент просто проигнорировал мою просьбу и просто отправил электронное письмо, но не помешал мне снова играть или вносить депозит. Вчера у меня снова случился рецидив, и я внес 7700 евро, это была настоящая болезнь. Я попросил их присылать все мои живые чаты в формате doc или pdf. Я также был заблокирован Holland Casino несколько месяцев назад, потому что они назвали меня проблемным игроком, которым я являюсь, и я больше не мог делать депозиты. Вчера другой чат-агент от Unibet, наконец, прислал мне ссылку на самоисключение, и я сделал это на 100 лет от всех. Я рад, что он помог мне, и он действительно хотел поговорить со мной. В отличие от своего коллеги, который не проявлял никакого интереса. Если бы его коллега сделал это давным-давно, то всю эту ситуацию можно было бы предотвратить. Когда я получу документы чата, я немедленно их перешлю. Они не отвечали достаточно быстро, чтобы помешать мне вносить все больше и больше. Но они рекламируют «ответственную игру» и «защиту проблемных игроков».

Что вы имеете в виду под указанием, как долго? Как только кто-то попросит о помощи в чате, посвященном отказу от азартных игр, он должен помочь вам заблокировать вашу учетную запись. Я не получил никакой помощи в тот момент. Если человек связывается с живым чатом и чувствует, что ситуация выходит из-под контроля, он должен действовать немедленно. Как я сказал, когда другой агент прислал мне все ссылки, я забанил себя на 100 лет, так что вы знаете, как это было плохо и почему я сделал это на 100 лет. А по присланным агентом ссылкам я узнал о Gamban и установил его на свои устройства. Даже в моем банке есть игорный блок, но транзакция от Unibet проходит с платежами iDeal, потому что она не описана как игорная компания.

Спасибо, Моско, за ответ. Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

"Сделай перерыв

Если ваши ставки оказывают негативное влияние, а установленных вами лимитов недостаточно, чтобы держать вашу игру под контролем, заблокируйте себе вход в систему до тех пор, пока вы считаете нужным.

Самоисключение

С нашей опцией самоисключения вы можете заблокировать доступ к своей учетной записи на 24 часа, 7 дней, 1 месяц, 3 месяца или 6 месяцев.

Вот как это работает:

Вы выбираете, как долго вы хотите заблокировать себя, и принимаете условия. После того, как вы подтвердите приостановку, вы выйдете из своей учетной записи и не сможете снова войти в нее, пока не закончится период блокировки.

Перейдите в «Настройки самоисключения »

Кроме того, казино предлагает несколько вариантов ограничения депозита и сеанса, закрытия счета и т. д. Кроме того, на сайте очень легко ориентироваться. Пожалуйста, поймите, что не каждый отдел казино может закрыть вашу учетную запись. Поэтому вам необходимо следовать инструкциям казино о том, как запросить самоисключение. Если вы следуете их инструкциям, но ваша учетная запись не закрыта, мы можем вам помочь. К сожалению, похоже, здесь это не так. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Это, безусловно, не является необоснованным, поскольку казино обязано предотвращать подобные ситуации для проблемных игроков. Когда я зашел в чат в тот день, я пришел поговорить с кем-то о своей проблеме. Казино не смогло защитить меня от дальнейших азартных игр. Если вы хотите отклонить это здесь, пожалуйста, но я поищу где-нибудь еще, чтобы добиться справедливости. Почему казино Holland Casino могло заблокировать мою учетную запись сразу же после того, как заметило ненормальное поведение, а Unibet не смогло, когда я связался с ними?

Если вы считаете, что проинформировали казино о своей проблеме или сделали достаточно ясное предложение, которое должно привести к закрытию вашей учетной записи, отправьте любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности. Я уверен, вы понимаете, что без подтверждающих доказательств у нас нет шансов противостоять казино. С нетерпением жду Вашего ответа.

Я попросил у них стенограммы чата несколько дней назад, но до сих пор ничего не получил.

Я согласен, что было бы идеально, если бы каждый отдел мог мгновенно блокировать учетные записи игроков и не давать уязвимым клиентам тратить больше денег. К сожалению, это пока не является стандартной практикой. Мы всегда рекомендуем игрокам следовать инструкциям казино при запросе самоисключения, и если после этого казино не заблокирует их учетную запись, мы постараемся помочь. Однако вы не настроили самоисключение внутри своей учетной записи, как описано в разделе «Ответственная игра» на веб-сайте.

Мое единственное предложение — либо следовать инструкциям шаг за шагом, либо написать электронное письмо, чтобы у вас было убедительное доказательство того, что вы запросили самоисключение и сообщили казино о своей проблеме с азартными играми.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Здравствуйте, Unibet Casino NL,

 

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

 

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

 

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

К сожалению, поскольку вы не предоставили никаких подтверждающих доказательств того, что сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, я боюсь, что мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Еще раз, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Vážený / vážená Mosco,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Дополнительные комментарии от игрока:

Я связался с Unibet.nl 21-го числа после рецидива в чате, что мне нужна помощь, так как моя зависимость взяла верх и вышла из-под контроля в сочетании с пьянством. Я не мог сделать это сам, потому что у меня не было учетной записи DIGID, чтобы зарегистрироваться. Это государственная учетная запись, которую вы можете использовать, чтобы запретить себе вход во все казино. Но Unibet проигнорировал мое тяжелое положение в тот день, и поэтому в течение недели или более они не блокировали мой счет, как я просил. После этой недели у меня случился рецидив, и я проиграл более 7000 за час или около того на Unibet.nl.

Затем второй живой агент, с которым я разговаривал в тот день, наконец «мог» помочь мне заблокировать мою учетную запись. Чтобы было ясно, я не верю, что они не могли помешать мне снова войти в систему. Потому что они все время блокируют людей по другим причинам, например, ругательствам и т. д. И я ясно дала им знак, что моя азартная игра вышла из-под контроля. Они вернули мне 1000, но я хочу вернуть все, потому что этого не должно было случиться.

Дело в том, что мне не нужно писать все эти вещи для самоисключения, поскольку это голландское казино со строгими правилами. Если я пишу и подаю сигналы в чате, что хочу бросить играть, они обязаны закрыть мой аккаунт. Мне не нужно писать целое эссе, чтобы они закрыли мой аккаунт.

Вы получили запрошенные стенограммы живого чата, пожалуйста? Если да, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности.

Дорогая Моско,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.