Unibet Casino - Счет игрока заморожен казино.

Здравствуйте, мой аккаунт уже был верифицирован, я внес на счет unibet 6050 PLN тремя депозитами. После того, как я внес 29770 PLN, я решил вывести часть, 30.07 я запросил вывод 5000 PLN. Сразу после этого меня попросили отправить подтверждение адреса и селфи с обеих сторон документа. Я их отправил, а через день мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заморожен.

Прошла уже неделя с тех пор, как мои счета "заморожены", поддержка не может назвать дату окончания "расследования" моего счета, ни что конкретно это такое. Мой счет просто отключен, я больше не могу играть или запрашивать какие-либо транзакции.

Депозиты были сделаны через Skrill, который зарегистрирован на мое имя и то же имя, что и счет unibet. Я не играл ни с какими бонусами, просто делал ставки на спорт и играл в казино. Они говорят, что верификация занимает до 5 рабочих дней, но я уже неделю жду с "замороженным" счетом,

Я начинаю беспокоиться, что Unibet обманет меня после того, как я там крупно выиграю.

Дорогой kulig0wsk1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу? С каким результатом?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас! Я прикрепил скриншот сохраненного чата со службой поддержки, когда я впервые связался с ними. К сожалению, когда я снова связался с ними на следующий день, как мне сказали в этом разговоре, они не предоставили мне никаких сроков заморозки этого аккаунта, даже до сих пор.

Этот разговор состоялся сегодня.

Спасибо за разъяснения.

Обратите внимание, что вся группа казино Unibet решила не рассматривать публично ни одно из наших открытых дел, и они рекомендуют всем пользователям напрямую следовать своей процедуре подачи жалоб . Мы признаем, что это может быть неидеальной ситуацией, и мы хотели бы оказать больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.

Я рекомендую обратиться в Help Center напрямую. Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу tomas@casino.guru и я обновлю эту ветку соответствующим образом. Еще раз, я хотел бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа казино, мы отметим эту жалобу как нерешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.