Игрок из Швеции сталкивается с проблемой, когда его баланс неожиданно падает на 200 шведских крон после попытки обналичить 600 шведских крон. Заметив, что этот вычет произошел после бонусного вращения, игрок обращается в службу поддержки клиентов за разъяснениями, но подозревает, что может не получить удовлетворительного ответа.
Я играл на Unibet и сделал депозит в размере 340, немного, но это сработало. Я играл некоторое время и почувствовал, что Sweet Bonanza немного вознаграждает, поэтому я купил бонус за 200 шведских крон. Я выиграл чуть больше, чем вдвое больше, где-то более 400, а позже отыграл бонус, который дал мне 25x, доведя мой общий выигрыш до более чем 700. Учитывая, что у меня сейчас не так много денег, я думал о выводе, но решил поиграть еще немного. Мой телефон начал разряжаться и его нужно было зарядить. Во время игры с обычными вращениями мой баланс колебался, и я решил вывести 600. Но прежде чем достичь этой точки, я внезапно получил еще один бонус, что меня порадовало. Мой друг, который наблюдал за игрой, сказал, что мне очень повезло, хотя я не выиграл ничего существенного, около 44 шведских крон, что было почти ожидаемо с двумя другими приличными вращениями. Я не могу жаловаться на все 😂. Однако после нескольких вращений мой баланс внезапно упал на 200 шведских крон. Так как я планировал вывести 600, это показалось странным. Я проверил все, чтобы увидеть, входил ли кто-то в систему или производились ли какие-либо выводы, но ничего не было. Я посмотрел историю и увидел, что там было написано -200 по последнему бонусу, который я отыграл? Я написал электронное письмо с вопросом, почему они его вычли. Я не покупал второй бонус, так что теперь жду их ответа, хотя я почти уверен, что они что-нибудь придумают. Мой друг и я можем подтвердить, что я его не покупал, и если так, то сумма должна была быть вычтена немедленно, а не позже. Это действительно манипуляция. Они, вероятно, позаботились о том, чтобы все выглядело как можно лучше, так что ничего не пройдет. В любом случае, это последний раз, когда мой друг и я будем там играть. Я также хочу, чтобы мир знал, что там происходит что-то подозрительное.
Дорогой туоминенмаркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
