Игрок из Швеции столкнулся со значительными задержками в своих запросах на вывод средств, связанных с крупными суммами. Казино запросило дополнительную информацию, а затем прекратило связь, предоставив повторные автоматические ответы.
Привет,
Я запросил вывод средств 18/7, 5 x 100 000 шведских крон.
После этого я получил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию. Это произошло 18.07. Сначала было упомянуто, что я могу продолжать играть с оставшимся балансом на моем счете, но затем мой счет был заморожен для игры. В любом случае, я правильно сделал, что настроил их на оплату.
С тех пор общение замедлилось. Мне приходилось каждый день преследовать его, чтобы получить такой же типичный «автоответчик».
"Соответствующий отдел еще не принял ваше дело" мы ценим ваше терпение"
Я несколько раз просил обновления, сроки и т.
Каждый раз я получаю разные ответы, но хуже всего было, когда один из их представителей по обслуживанию клиентов сказал: «Мы можем продолжать задавать вопросы, пока не будем удовлетворены!»
Другими словами, они могут откладывать это сколько угодно!
«Мы обещаем вернуться к вам, как только у нас будет обновление», — это был ответ, который я получил, но от них не было ни слова, ни даже электронного письма!
Сегодня, когда я вошел в свою учетную запись, я увидел, что они отменили мой вывод средств и сделали еще один вывод. Все без какой-либо информации, без электронной почты, без контакта!
В тот момент мне показалось, что хватит. Они не могут так обращаться с игроком, особенно со шведской лицензией.
Меня беспокоит, что здесь, на Casinoguru, первым шведским казино, которое вы рекомендуете, является UNIBET на первом месте. Я очень надеюсь, что вы можете мне помочь!
Прилагаю необходимую информацию. Если нужна дополнительная информация, я с радостью ее предоставлю!
Уважаемый MadlenM,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Как вы можете видеть в прикрепленных документах, все в чатах!
Я понимаю процесс KYC, а также несколько раз проявлял понимание к UNIBET и говорил об этом в контакте с ними. Но никакого контакта я так и не получил, искал информацию, вообще не выходят на связь. KYC во всей красе.
А с 18.07? Чем больше я гуглил об этом поведении, тем больше это выглядело как обычное исполнение для способа работы unibet. И это должно быть казино, которое у вас есть как № 1.
Также хочу добавить, что я сделал депозиты на солидные суммы, которые заняли менее 30 секунд, чтобы попасть на счет. Снова и снова, когда мне удается выиграть, требуется не менее 2 недель, чтобы получить их?
Большое спасибо, MadlenM, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, МадленМ!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в ARN — альтернативную службу разрешения споров (https://www.arn.se/om-arn/anmalan/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Шведское управление по азартным играм ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
