ГлавнаяЖалобыUnibet Casino SE - Попытка игрока самоисключиться из казино навсегда была проигнорирована.

Unibet Casino SE - Попытка игрока самоисключиться из казино навсегда была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Количество: 14,439 kr

Unibet Casino SE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.03.2023 | Дело закрыто : 03.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Швеции запросил самоисключение еще в 2019 году. К сожалению, запрос был проигнорирован, и игрок смог получить доступ к аккаунту. Мы пометили эту жалобу как отклоненную, поскольку инцидент произошел более четырех лет назад, и сбор доказательств и построение графика было бы чрезвычайно сложным, если не невозможным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


У меня есть электронное письмо от 2019 года, в котором говорится, что моя учетная запись закрыта и не может быть открыта повторно из-за проблем с азартными играми.


Несмотря на это, после этого я смог получить доступ к своему счету и потерять деньги в казино.


Я запросил свои транзакции после 2019 года, я внес 46537,19 шведских крон.

и снято 32097,78 шведских крон.


Я связался с казино по этому поводу 14 дней назад и до сих пор не получил ответа, кроме «соответствующий отдел занимается этим». Что просто похоже на стандартный ответ, чтобы отложить как можно больше.


Когда я запросил свои транзакции с 2019 года, ничего не упомянув о возмещении, им потребовалось всего 2 дня, чтобы отправить его мне. Так что не похоже, что для получения данных требуется время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Коттиг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

К сожалению, у меня нет моего запроса. Но у меня есть ответ от unibet, в котором говорится: «Ваша учетная запись была закрыта из-за мер безопасности ответственной игры, ваша учетная запись не может быть повторно открыта, и вы больше не сможете играть с нами».


Я отправил это письмо вам🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Коттиг, за перенаправленное письмо. Не могли бы вы сообщить, когда вы снова смогли получить доступ к казино? Через старый аккаунт или зарегистрировали новый?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я бы тоже не сказал. Поскольку у них есть шведская лицензия, я вхожу в систему через свой личный номер (идентификационный номер), который был таким же, как и исходная учетная запись, зарегистрированная по электронной почте.

Первая транзакция после электронного письма о блокировке моей учетной записи — 25.10.2019.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, ваша первая учетная запись была заблокирована еще в 2019 году. Когда вы снова зайдете на сайт, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, до этого заблокировали. В 2019 году я попросил открыть счет, и меня заверили, что это невозможно из-за моих проблем с азартными играми, из-за которых я его заблокировал. Меня заверили, что его больше никогда не откроют.


Тем не менее, я мог через пару месяцев

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, Коттиг, но с сожалением сообщаем, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло более четырех лет, а записи электронной почты не сохранились, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы было бы чрезвычайно сложным, если не невозможным. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях