Игрок из Венгрии испытывает трудности с выводом выигрыша из Unibet Casino. После перевода значительной суммы на свой банковский счет ему сообщили, что он получит только часть этой суммы, а казино заявило о нарушении их политики. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок сосредоточился только на ставках на спорт.
Я использовал свою учетную запись Unibet под своим именем (Marcell H***). 10 мая я перевел большую часть своего баланса со своего счета в Unibet на свой банковский счет (700 000 форинтов) и оставил примерно 30-40 000 форинтов на своем счету, чтобы иметь возможность играть. 15 мая, после того как я предоставил всю необходимую информацию о своей личности для аутентификации, мне сообщили, что я получу только 250 000 HUF (такая же сумма денег, которую я заплатил за игру), а остальную часть я не получу, если . Они сослались на сомнительные рассуждения, заявив, что я нарушил их политику. Этот аккаунт был под моим именем, все в этом аккаунте принадлежало мне, поэтому я не думаю, что нарушил их политику.
Уважаемый marci1022,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Спасибо, что занимаетесь моим делом, конечно, отвечу на ваши вопросы.
Я сосредоточился на ставках на спорт (исключительно на настольный теннис — Czech Liga Pro).
Только 1 раз я принял бонус (и потерял почти 70 000 HUF, пытаясь отыграть бонус…) и с тех пор я никогда не принимал бонус, потому что не хотел терять больше денег (если я правильно помню).
Думаю, я ответил на все ваши вопросы, но если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь их задавать.
Спасибо за внимание к моему делу!
Марси Х***
Спасибо за ответ, marci1022. Хочу подчеркнуть, что на нашем форуме Casino.guru рассматриваются жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со спортивными ставками.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
Дорогая Кристина!
Меня действительно интересуют любые решения, спасибо!
Марси
Я пришлю вам ссылки по электронной почте.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
