Unibet Casino - Выигрыши игрока не были зачислены.

Я играл на красный в субботу, выиграл, денег нет. Какая-то ошибка... У меня после вытягивания красного шара произошла ошибка, и я не выиграл.

Дорогой michu077,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись во время игры.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об ошибке, с которой вы столкнулись?

• Не могли бы вы уточнить, в какую игру вы играли, когда возникла проблема?
• В какой момент произошла ошибка? Это произошло сразу после того, как вы сделали ставку на красное, или после того, как выпал красный шар?
• Получали ли вы какие-либо сообщения об ошибках или коды, когда возникла проблема? Если да, можете ли вы поделиться тем, что было в этих сообщениях?
• Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
• Можете ли вы предоставить скриншоты или другие доказательства, которые могут помочь нам в дальнейшем расследовании ошибки?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные доказательства, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет. Спасибо.

Я сделал ставку (как видно на экране), будет ничья, выпал красный шар, а затем буквально через 2 секунды вместо того, чтобы показать, что я выиграл 10 000 злотых, появилось (экран), я также отправил ответ Unibet, который получил. Я запросил лог, хотя он должен был быть пустым, и это не вызывает подозрений.

на последнем экране отображается все еще запомненная ставка 2x2500 злотых в скоростной рулетке

Unibet:

"

Дорогой Михал,

Мы из Unibet связываемся с вами по поводу вашего недавнего вопроса о ставках в казино.

При проверке у игровых провайдеров, согласно информации в журналах игрового сервера, вы попытались сделать ставку на указанный игровой раунд, однако она была отклонена, поскольку от вашего сервера казино не было получено ответа на запрос о выводе средств, отправленный нашей системой.

После получения положительного ответа на повторную попытку вывода средств, нашей системой была инициирована отмена ставки, а средства за неудавшуюся попытку ставки были возвращены на ваш счет.

Подробности игры вы можете найти ниже:

Идентификатор игры: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr

Тип: Рулетка (рулетка)

Таблица: Скоростная рулетка (lkcbrbdckjxajdol)

Начало: 17.08.2024 22:09:20 UTC

Выигрышный номер: 27 Красный

Транзакции: 723612781520198110

СтавкаКатегория ставкиТип ставкиЗапрашиваемаяВыплатаСеть игрокаКрасныйОсновная ставкаКрасное/черное 5 000,00 PLN 10 000,00 PLN 5 000,00

5 000,00 злотых10 000,00 злотых5 000,00 злотых

Мы надеемся, что этот ответ будет вами понятен, однако, если вам нужна дополнительная помощь с чем-то, свяжитесь с нами.

?

Привет michu077,

Спасибо, что обратились и предоставили все подробности относительно вашей проблемы. Я понимаю ваше разочарование тем, что произошло во время вашей игровой сессии.

На основании предоставленной вами информации и ответа от Unibet, похоже, что ваша ставка не была принята из-за технической проблемы, когда не было получено ответа от сервера казино. В результате система автоматически отменила ставку и вернула сумму на ваш счет.

К сожалению, в таких случаях, если ставка не была успешно сделана из-за отсутствия связи между вашим устройством и сервером казино, мы не можем сделать многого, чтобы изменить результат. Похоже, проблема могла быть связана с нестабильным подключением к Интернету на вашей стороне, что иногда может вызывать такие перебои.

Я понимаю, что эта ситуация может быть разочаровывающей, особенно когда кажется, что вы бы выиграли, но поскольку средства были возвращены на ваш баланс, казино действовало в соответствии со своими процедурами и политикой.

Если вы продолжаете сталкиваться с подобными проблемами или у вас возникли дополнительные опасения, я рекомендую вам проверить стабильность вашего интернет-соединения или обратиться напрямую в Unibet за дополнительной помощью.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь.

Здравствуйте, michu077!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру