Игрок из Польши не смог получить доступ к выигрышам в бонусной игре RoadKill даже после выполнения действий по устранению неполадок, предоставленных казино. После серии сообщений и предоставления игроком видеодоказательств проблемы казино в конечном итоге вернуло средства на счет игрока вместе с щедрым бонусом в качестве компенсации. Игрок выразил удовлетворение решением, и его доверие к казино значительно возросло. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Мой выигрыш (максимальный выигрыш) застрял в бонусной игре.
Проблема возникла 6 мая 2024 г. примерно в 16:00 по центральноевропейскому времени.
По истечении 2 недель казино не предоставляет мне никакой информации, кроме текстовых запросов, о которых мне нужно дождаться завершения расследования провайдера.
На просьбу прислать более подробную информацию о происходящем казино сообщает, что все, что мне говорят в чате, — это все, что у них есть.
Я хочу вернуть свои деньги, которые я выиграл в этом раунде.
К делу прилагаются фотографии, видео, скриншоты и pdf-файлы переписки с казино.
Ниже приводится подробное описание того, как это произошло:
Игра: RoadKill (от Nolimit City)
Валюта: злотый
Последняя зафиксированная сумма (выигрыш): 11084,15 Zl
Как началась проблема:
Я играл со ставкой в 1 злотый. Бонусная игра началась. Во время бонусной игры после окончания вращения внутри бонусной игры (после выплаты за каждое 1-3 бонусных вращения) игра прерывалась с сообщением "упс. что-то пошло не так...". Я перезагрузил веб-страницу, и ошибка повторялась все чаще и чаще после 1-3 каждого вращения в бонусной игре. и в результате перезагрузка страницы перестала помогать в момент последнего вращения перед максимальным выигрышем.
Пробовал решить проблему сам, следуя инструкциям на сайте казино (очистка куки, вход с других устройств и других браузеров) - не помогло.
Еще зашел в меню истории раундов - раунд с максимальным выигрышем не отображался (как будто его и не было).
В список также включен 1 незавершенный раунд еще одной игры No Limit City, которая фактически заканчивается, если вы в нее зайдете. Но он снова и снова появляется в списке незавершенных раундов.
Через несколько дней при входе в игру RoadKill ошибок больше нет и вы можете играть так же, как и раньше. Мой замороженный раунд максимального выигрыша просто исчез.
Ниже представлена дополнительная информация:
Казино подтверждает, что подобная проблема – не единственный случай.
В остальное время все игры работают как обычно.
Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.
Уважаемый Вердеалк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Unibet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо за быстрый ответ.
Вот ответы на ваши вопросы:
Правильно ли я понимаю, что игровой раунд с 3:22 6 мая больше не отображается как ожидающий завершения?
- Раунд, в котором была выиграна игра Roadkill , не отображается в истории раундов. Первые 2 дня я мог вернуться к самому слоту и снова и снова видеть глюк. Однако после этого все это исчезло и теперь слот работает как и прежде, но деньги пропали.
Раунд 03:22 6 мая (Benji Killed in Vegas) — это очередная игра от игрового провайдера Nolimit City. По какой-то причине этот раунд застрял в истории раундов. Я думаю, что это могут быть взаимосвязанные явления.
Смогли ли вы определить результат игрового раунда самостоятельно или с помощью поддержки?
- Результат я определил сам. Игра уже отобразила сумму 11084,15 злотых в поле игровых выплат. Максимальный выигрыш в игре составляет 11091x. Последнее отображенное вращение гарантирует выплату до этой суммы.
Ваша игра была создана на рекламные деньги или без них?
- Игра велась на мои реальные деньги без использования каких-либо бонусов.
_______________________________________________________________________
Я также прошу вас написать свой адрес электронной почты, чтобы я мог прислать вам видео того, как это выглядело в момент происшествия. (Я не могу прикрепить видео к жалобе, поскольку оно превышает разрешенный размер файла).
С наилучшими пожеланиями,
Вердеалк
Мой е-маил tomas@casino.guru
Я буду ждать твоего сообщения.
спасибо за контакт.
Я уже отправил вам письмо с прикрепленными дополнительными материалами (видео).
Уважаемая команда CasinoGuru,
Пожалуйста, закройте эту тему, так как она решена положительно.
Казино вернуло средства на мой счет. Кроме того, казино также предоставило мне щедрый бонус в качестве компенсации.
Мое доверие к компании Unibet значительно возросло.
С наилучшими пожеланиями,
Вердеалк
Уважаемый Вердеалк,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
