Игрок из Японии испытывает трехмесячную задержку вывода средств. Мы отметили эту жалобу как неразрешенную, поскольку вся группа Unibet Casinos решила не предоставлять публичные комментарии ни по одному из наших открытых дел.
Они запросили у меня историю транзакций Much Better, которую я использовал для внесения депозита, поэтому отказались, указав причину, хотя я отправил ее в формате PDF. Что мне делать, если я не могу вывести средства более трех месяцев и отказаться от KYC?
Дорогой makoto4317,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Unibet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что у вас возникли проблемы с прохождением верификации аккаунта в казино?
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и какие документы вызывают у вас проблемы в казино?
Также пришлите мне, пожалуйста, переписку между вами и казино по данному вопросу. Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо. Я отправил вам электронное письмо о казино, поэтому, пожалуйста, проверьте
Спасибо большое, makoto4317, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой makoto4317,
Обратите внимание, что вся группа казино Unibet решила не публиковать публично ни один из наших открытых дел и рекомендует всем пользователям напрямую обращаться в их справочный центр по адресу https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= . жалоба. Мы признаем, что это может быть не идеальная ситуация, и нам хотелось бы предоставить больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение Казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.
Я рекомендую напрямую обратиться в Справочный центр. Если в будущем по вашему делу произойдет какое-либо дальнейшее развитие событий, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу tomas.k@casino.gurux, и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа со стороны казино, мы отметим эту жалобу как неразрешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.
С уважением,
Томас