ГлавнаяЖалобыUniversal Slots Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Universal Slots Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: Can$200

Universal Slots Casino
Отправлено: 05.11.2024 | Разрешено : 21.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Новой Шотландии обнаружил, что его аккаунт деактивирован, хотя он этого не запрашивал. Несмотря на попытки решить проблему через чат и электронную почту, он не получил ответов и не смог получить доступ к значительной сумме средств на своем счете или снять ее. Его жалоба была рассмотрена командой по рассмотрению жалоб, и было подтверждено, что его средства были возвращены. Представитель казино заявил, что казино оставляет за собой право отказать в обслуживании, что привело к выводу, что на тот момент дальнейшая помощь не требовалась. Дело было отмечено как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пользуюсь этим казино уже несколько дней, и при попытке войти в систему, начиная с прошлой ночи, получаю сообщение «Ваша учетная запись была деактивирована по вашему запросу».


Я ни разу не переписывался с этим казино до того, как это произошло. Я не запрашивал деактивацию.


Только попытался связаться по переписке, чтобы разобраться в этой проблеме. Ни чат, ни электронная почта ничего не дают. У меня на счету игрока значительная сумма, которую я не могу использовать или вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Чадсексингтон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Universal Slots Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я зарегистрировался 30 октября.


Я заметил, что мой аккаунт был заблокирован ночью 4 октября.


Бонусами не пользуюсь. Играл в слоты.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Чадсексингтон,

Получили ли вы уже какие-либо объяснения или оправдания от казино?

Вы уже проходили верификацию аккаунта?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Казино использовало неверную версию моего адреса электронной почты для обработки вывода средств через E-transfer.


Я добавлю скриншоты. Это не тот же самый email, так как они отправляли мне несколько на правильный email ранее. Я также добавлю доказательства этого.


Они сказали мне, что у меня новое имя пользователя, которое не работает после 90 минут устранения неполадок. Дальше некуда. Нужно, чтобы casinoguru вмешался и помог.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Chudsexington, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Деньги мне отправили, но не было указано причин закрытия счета. Не сообщил этому казино о проблеме с азартными играми. Casinoguru не оказало никакой соответствующей поддержки в этом вопросе. Я бы не рекомендовал ваш сервис.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Чадсексингтон,

Меня зовут Катарина, и мне поручено помочь вам с вашей жалобой.

Ссылаясь на Ваше предыдущее сообщение, я надеюсь, что Вы получили свои средства, и поэтому на данный момент никакая дополнительная помощь Вам не требуется.

Обратите внимание, что Universal Slots Casino, как и любое другое заведение, оставляет за собой право отказать клиентам в обслуживании, и в таких обстоятельствах мы мало что можем сделать. Я понимаю, что это может быть неудобно для вас; однако я рекомендую вам изучить наш веб-сайт для поиска других игровых вариантов, которые могут лучше соответствовать вашим предпочтениям.

Я рад, что ваши средства были возвращены, и теперь я собираюсь закрыть это дело как решенное.

Всего наилучшего,

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях