Universal Slots Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

У меня аккаунт в этом казино от 1 месяца. Бонусами никогда не пользовался. Я загружаю документы для проверки через 1 день после моей регистрации. Через 5-10 дней после регистрации я делаю запрос на вывод средств, но не получаю свои деньги. Каждый раз, когда я спрашиваю, почему в чате, мне говорят, что я не проверен, и это произойдет в тот же день, и я получу свои деньги, но этого не происходит. Через несколько дней они деактивировали мою учетную запись без всякой причины... Я пишу им пару писем, но они мне не отвечают....

Привет, sneja_hs,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Проверялись ли ваши документы после того, как вы их отправили, или ваша учетная запись никогда не была отмечена как проверенная?

Предоставляло ли казино список необходимых документов?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Они не верифицировали мою учетную запись более 10 дней. В казино есть список необходимых документов. Там нет связи, потому что они не отвечают мне на электронные письма.

Спасибо за ответ, sneja_hs. Я правильно понимаю, что вы предоставили все документы, упомянутые в этом списке?

Кроме того, не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?

Да, я загружаю все необходимые документы. Я не могу точно увидеть, когда я отправил запрос на вывод средств, потому что я не могу войти в свою учетную запись.

Большое спасибо sneja_hs за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, sneja_hs,

С этого момента я буду помогать вам с жалобой. Я попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Universal Slots Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Мы хотели бы попросить Universal Slots Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Мы получили сообщение от sneja_hs:

"Привет,

Я получил свои деньги через Skrill, но они до сих пор не отвечают мне, почему они деактивировали мой аккаунт. У нас есть сообщение, и я посылаю его вам».

Уважаемый sneja_hs,

Не могли бы вы уточнить, весь ли ваш баланс был возвращен вам?

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины. Мы не считаем такую практику несправедливой, если казино выплатило игроку остаток средств.

Да, я получил весь свой баланс

Рад слышать, вы все получили sneja_hs. Как я упоминал выше, казино может принять решение о закрытии вашей учетной записи по любой причине. Я бы порекомендовал попробовать другое казино.

Теперь мы пометим жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.