Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Universal Slots Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 259
Количество: 400 EUR
Universal Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.1
У Universal Slots Casino действует индекс безопасности 5.1: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня есть аккаунт в этом казино от 6 месяцев. Бонусами никогда не пользовался. Я проверен. До 1 месяца они деактивировали мою учетную запись без какой-либо причины... Я пишу им пару писем, но они мне не отвечают....
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет petya13d,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Universe. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, делали ли вы когда-нибудь депозит или обрабатывали снятие средств в казино? После какого события ваш аккаунт был заблокирован? Остался ли у вас остаток на вашем счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, у меня есть пара депозитов и выводов. После 1 моего вывода они заблокировали мой счет. У меня на счету 400+евро. Я пишу 4-5 раз в лайв чат и мне говорят писать только на этот мейл support@universalslots.net. Я пишу на это письмо 29.09 и 15.10 и до сих пор не получаю ответа из ниоткуда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо petya13d за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый petya13d,
Меня зовут Стефан, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Universe присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая Вселенная Казино,
Не могли бы вы указать, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и почему ее аккаунт был заблокирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый ionutfcs9,
Я разговаривал с представителем Casino Universe, и похоже, что вы имеете в виду другое казино. Я вижу, что в предыдущем ответе вы указали адрес электронной почты support@universalslots.net. Этот адрес электронной почты принадлежит казино Universal Slots. Вы имеете в виду это казино?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Оооо извините... Моя ошибка... Жалоба на Universal Slots Casino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый petya13d,
Спасибо за предоставленную информацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Universal Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Universal Slots,
Не могли бы вы указать, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и почему ее аккаунт был заблокирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый petya13d,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа. Более того, лицензия не проверяется на сайте казино, она только упоминается на сайте, без размещения там какого-либо валидатора лицензии, а значит, у казино вообще может не быть действующей лицензии.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
