Игрок из Швейцарии запросил возврат депозита из-за проблемы с азартными играми.
Добрый день,
Группа казино Universal Slot Group сохранила прибыль в размере 5000 евро.
Причина: информация о моей игровой зависимости.
Казино отменило прибыль, потому что есть информация о моей зависимости от азартных игр. Тем не менее, я не мог найти ничего в условиях.
Кроме того, казино Wills никогда не сообщали об этом. Эта информация была доступна сестринскому казино Universal Slot и Gudar Casino.
Я проинформировал группу казино о своей зависимости от азартных игр в марте 2019 года.
К сожалению, мои счета в Stella Casino и W Casino оставались открытыми, и были приняты депозиты свыше 1000 евро. Когда его спросили, почему эти учетные записи не были заблокированы, было сказано, что казино не подключены.
Я ожидаю возмещения от Stella Casino и W Casino от казино.
С уважением
Томас
Уважаемый Базель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы сообщить вам, что мы будем иметь дело с одним запросом на возврат в то время.
Во-первых, не могли бы вы подтвердить, что хотите получить возмещение от казино Universal Slots Casino https://universalslots.net/ ?
Во-вторых, когда вы просили закрыть свой аккаунт из-за проблемы с азартными играми, еще в марте 2019 года вы получили подтверждение от соответствующей группы казино? Извините, если я пропустил это в переадресованном сообщении.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Добрый день
Я ожидаю возврата всех депозитов, сделанных Casino Group: Universasslot и WCasino.
Я не сохранил подтверждение.
Важно: я отправил блок всей группе казино. В связи с тем, что Wills Casino имеет доступ к этому электронному письму, которое я отправил группе Universalslot, подтверждается, что вы получили мой замок. Однако мои аккаунты не были заблокированы, и депозиты были приняты. Выплаты были отменены. Искренне Ваш
Большое спасибо, Базель, за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Уважаемый Базель.
Я боюсь, что без информации со стороны казино я ничего не смогу сделать (особенно, если вы не сохранили подтверждения о самоисключении (я настоятельно рекомендую всегда их хранить).
Я хочу попросить представителей Universal Slot Casino помочь мне в этом деле и объяснить, что произошло.
Я снял исключение казино. Я отправил им свои электронные письма. Казино не подтвердило получение электронного письма, но теперь отправило выписку в Wills Casino. Эта группа казино, таким образом, проинформирована. Дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь. Искренне Ваш
Мы хотели бы попросить Universal Slots Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
К сожалению, казино не отвечает. Я пытался получить ответы по скайпу, но этот канал тоже не удался.
Хотя у Basel999 / Thomas есть история жалоб на ответственную политику в отношении азартных игр, в этом случае она выглядит законной, и без каких-либо правильных ответов со стороны казино мы решили закрыть эту жалобу как «нерешенную».