Игрок из России внес 80 долларов на депозит, выполнил все требования по отыгрышу и сделал заявку на вывод средств. Несмотря на прохождение проверки, казино аннулировало все выигрыши по той причине, что у игрока было несколько учетных записей, что игрок отрицает. Мы связались с казино, но оно не ответило на наше сообщение, поэтому жалоба осталась нерешенной.
Здравствуйте, 03.11.2023 я внес 80$ с бонусным кодом, выполнил все требования по отыгрышу. Потом сделал запрос на вывод средств, прошел верификацию, но они аннулировали весь мой выигрыш, заявив, что у меня есть другой аккаунт. Но это единственный аккаунт, который у меня есть.
Дорогой Адинуртоп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела!
Я думаю, что нет никаких шансов, что кто-то создал учетную запись, используя мою электронную почту, данные или подключение к Интернету.
Я не получал никаких выплат из этого казино
Я подтвердил свою учетную запись, как они просили во время процесса вывода средств.
Спасибо большое, adinurtop, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Адинуртоп!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с конфискацией ваших средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Казино Unlim, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, на каком основании вы обвинили игрока в создании нескольких аккаунтов?
Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, вы можете отправить их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Дорогой Адинуртоп,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Unlim Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
