Unlimit Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.

Это казино (www.unlimitcasino.com) является сестринским казино Mount Gold, Refuel, Amok и т. д. Ранее я самоисключился из Mount Gold из-за проблем с игрой, но я мог играть в других казино.

Казино заметило из моего источника богатства, что я на самом деле не могу позволить себе играть в азартные игры, но все же приняло это 16 или 17 мая. Они сказали мне, что мое поведение вызывает опасения, что за мной наблюдают, но все же разрешили мне играть. После этого я сделал депозиты на сумму 2618 евро только на Unlimit, я снял 1000, отыграв их на Refuel. Моей учетной записи также сказали поднять красные флажки на Refuel, тем не менее они позволили мне играть и проигрывать.

Я бы хотел, чтобы хотя бы часть моих депозитов была возвращена, так как это нехорошее поведение. Они говорят мне, что я в целом выигрышный игрок, но эти проигрыши произошли после явных признаков того, что у меня проблемы с азартными играми, о которых было известно группе казино.

Дорогой Джоэл,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел (самые важные утверждения):

"...

Если вы хотите запретить себе играть в Unlimit Casino снова или хотите, чтобы мы запретили вам когда-либо открывать учетную запись, не стесняйтесь обращаться в чат или по электронной почте support@unlimitcasino.com .

Самоисключение из Unlimit Casino будет применяться только к этому бренду. Если у вас есть учетная запись в каком-либо из наших дочерних брендов, мы рекомендуем вам также отказаться от них.

Вы можете связаться с нами через чат или написать нам по электронной почте, чтобы договориться о самоисключении для нескольких брендов.  

Если вы самоисключились из Unlimit Casino и у вас есть учетные записи у других операторов азартных игр, мы рекомендуем вам также самоисключиться из этих сайтов.

..."

К сожалению, здесь не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из Unlimit Casino? Вы запросили самоисключение из всего бренда, как предлагает раздел «Ответственная игра» ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Благодарю за ваш ответ. Позже я запросил исключение из Unlimit, и теперь я исключен из всей платформы. До этого случая мне разрешили повторно открыть мою учетную запись Mount Gold, потому что я «правильно отвечал на вопросы». Как и любой проблемный игрок, я беспокоюсь о своей проблеме с азартными играми. Казино теперь отказало мне в возмещении из-за этого факта и отказывается упоминать тот факт, что моя учетная запись отслеживалась, и источник богатства изначально был отклонен, но они все равно позволили мне играть.

Спасибо за ответ, Джоэл. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в Unlimit Casino заблокирован?

Более того, я хотел бы попросить вас, чтобы на каждую жалобу оставалось одно казино. Если у вас возникли проблемы с другим казино, отправьте новую жалобу.

да,

Позже я попросил об этом, и они выполнили. Однако,

Я запрашиваю возмещение с того момента, когда мой источник богатства был отклонен, и было сочтено, что у меня нет ресурсов для игры. После этого мне разрешили сыграть в общей сложности 2612 евро. После первоначального отклонения документов SOW казино приняло их и разрешило мне играть, хотя они заявили, что контролируют меня на предмет игровой зависимости и считают, что моего SOW недостаточно.

немного позже я успешно закрыл свою учетную запись и сообщил им об этих претензиях, но они не признали весь процесс.

с уважением,

Джоэл

Джоэл, не могли бы вы переслать мне все запросы на самоисключение, которые вы отправили этой группе казино?

Если есть какие-либо другие соответствующие сообщения, которые помогут нам продолжить рассмотрение этого дела, пожалуйста, перешлите и их. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Дорогой Джоэл,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.