Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: A$488
KKPokies
Отправлено: 26.03.2025
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 22h 16m 45s
Краткое содержание дела
4 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я выполнил критерии и получил бонус в размере $70 за социальные сети. Вам нужно было набрать $700, и вы могли вывести $488. Я набрал более $1000, снял и лишился остатка. Я до сих пор не получил деньги. Платеж сообщает, что он завершен. Я спрашивал много раз, но они не предоставили доказательств перевода и просто продолжают говорить, что достигли предела того, что они могут сделать в этой ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, melhope81!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Большое спасибо за быстрый ответ, Ник. Думаю, я просто обеспокоен, потому что изначально они сказали, что все обработано и деньги были переведены мне. Затем они обратились в их банк, у которого возникли проблемы, затем они достигли лимита того, что они могут сделать, затем снова в их банк, у которого возникли проблемы. Они сказали, что от 2 до 4 банковских дней, что и произошло сейчас. Я просто немного запутался, почему так много разных ответов.
Спасибо
мел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, melhope81!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Ник,
Я до сих пор не получил деньги. Они говорят, что они определенно были переведены, но не могут предоставить никаких дополнительных подробностей, таких как дата перевода или получения и т. д., пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты.
спасибо за вашу помощь. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Дорогой melhope81,
В настоящее время мы добавляем казино в нашу систему. Как только это будет сделано, мы постараемся связаться с ними как можно скорее, чтобы помочь вам с этим вопросом.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
