Игрок из Италии играл с бонусом. Казино обвинило его в нарушении Условий и положений и конфисковало его выигрыш. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но оказалось, что оно больше не работает. К сожалению, больше информации по жалобе получить не удалось, поэтому игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Мне удалось разблокировать приветственный бонус в размере 500 евро без депозита, а затем я внес 20 евро с помощью Skrill, чтобы активировать способ вывода средств, и запросил вывод средств через Skrill. Впоследствии книга заблокировала мой вывод, заявив, что я нарушил их интернет-правила (неправда), и они попросили меня заполнить письменную форму для борьбы с отмыванием денег и повторно отправить мои документы с моим видеоселфи. По сей день я так и не получил ответа, книга исчезла, я говорю с внутренними контактами, которые говорят, что они больше не работают на horuscasino, а которые, наоборот, утверждают, что мне заплатили, когда это не так. Итак, я не знаю, что делать сегодня, прошел год, и мои руки связаны
Уважаемый francescofm2000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш на бесплатную фишку (бездепозитный бонус)? Не могли бы вы сообщить, использовал ли этот бонус кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что создали только одну учетную запись в этом казино?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, подтверждаю написанное, пользовался только личным аккаунтом и со своим подключением. Никто больше не подключался с таким же ip адресом к моему личному кабинету.
Кроме того, я добавляю, что да, я сделал бесплатный бонус доступным для вывода, но у меня не было возможности его вывести, несмотря на то, что я отправил и заполнил форму с моим селфи-видео о борьбе с отмыванием денег.
Большое спасибо, francescofm2000, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, francescofm2000,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Horus Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Хорус,
Не могли бы вы уточнить, что сделал игрок, чтобы вызвать отмену вывода игрока? Был ли завершен процесс проверки?
С уважением,
Адам
Привет,
Спасибо за ваши Коментарии.
Пожалуйста, знайте, что мы искали игрока в нашей базе данных с его идентификатором игрока, электронной почтой игрока и, на всякий случай, с его именем пользователя Casino Guru, но мы обнаружили, что игрок не является и никогда не был частью Horus Casino. Ни в чатах, ни в электронной почте нам также не удалось найти никакой переписки.
Позвольте мне быстро пояснить, что мы никогда не просим игроков делать видео-селфи и не заставляем их заполнять какие-либо формы для вывода средств.
Не могли бы вы прислать нам другой адрес электронной почты или имя пользователя, которое вы могли использовать для создания учетной записи в Horus Casino? Кроме того, не могли бы вы предоставить нам скриншот вашего общения с контактным лицом в Horus Casino?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Антон
Спасибо за ваш ответ, Horus Casino.
Уважаемый francescofm2000,
Не могли бы вы ответить на заявление казино и подтвердить данные своей учетной записи?
С уважением,
Адам
Уважаемый francescofm2000,
Пожалуйста, ответьте и подтвердите запрошенные данные. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, эта жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Спасибо за ответ как от команды CasinoGuru, так и от представителя Casino...
Horuscasino в очередной раз оказывается цирком и бороться с ними уже невозможно, через их сайт уже даже не возможно нажать на кнопку "войти"...
В любом случае, к счастью, мне удалось восстановить электронные письма, которыми я обменивался с казино, когда оно еще работало, и, кроме того, как вы можете прочитать, в нем говорилось, что баланс будет возвращен мне!
Привет,
Спасибо за ваш ответ.
Мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы с получением выигрыша в казино.
Однако я хотел бы уточнить, что наше казино (www.horuscasino.com) не имеет отношения к тому, о котором вы говорите (www.horuscasino.it). По этой же причине мы не смогли найти ваше имя пользователя или адрес электронной почты в нашей базе данных.
Мы совершенно другая сущность, не имеющая к ним никакого отношения.
Важно отметить, что мы очень серьезно относимся к подобным вещам и всегда стараемся выплачивать нашим клиентам их законные выигрыши. Мы ценим наших клиентов и стремимся обеспечить безопасную и надежную среду для азартных игр.
С наилучшими пожеланиями,
Антон
У меня также была возможность поговорить с одним из ваших консультантов по имени «Карла», который сейчас полностью ушел и совсем не помогает...
Я не знаю, почему я не могу загрузить вложения здесь в комментариях, я не могу отправить pdf листа, который меня попросили заполнить, так или иначе, вы читаете электронные письма, теперь я пытаюсь показать вам результат разговора с одним из их помощников
Я прилагаю здесь видео чата с Карлой, в котором мне сказали, что баланс будет отправлен мне.
Итак, теперь у тебя еще есть смелость сказать мне, что у меня нет счета у тебя, дорогой Хорусказино?
Вы реально смеетесь!!!
Я хочу немедленно вернуть свои деньги!
PS: Карла также попросила меня зарегистрироваться в Bgame, что отстранило ее от работы на Horus, если нужно, я пришлю вам остальных. еще раз спасибо
Но как это возможно, что вы не имеете к ним никакого отношения! Вы смеетесь надо мной?
Может ли тогда обычный человек открыть букмекерскую контору под именем другой букмекерской конторы?
Но пожалуйста уходи!!!
Поскольку это ваше имя, и оно наносит ущерб вашему бренду, вам следует поторопиться и решить проблему, связавшись с органом или человеком, который запустил horuscasino в Италии, и немедленно верните мне мои деньги!
Уважаемый francescofm2000,
Казино www.horuscasino.it на самом деле работает отдельно от www.horuscasino.com, имеет другую лицензию и другие правила.
Поэтому мне нужно попытаться связаться с правильным казино, чтобы расследовать вашу жалобу.
Как только я получу от них ответ, я обновлю его здесь соответствующим образом.
С уважением,
Адам
Хорошо, хорошо, большое спасибо, Адам, за доступность, я также прикрепляю сюда номер другого контакта, который сейчас прислала мне Карла. На самом деле, как вы могли видеть из видео, которое я отправил вам ранее, Карла сказала мне, что больше не работает с ними, и, в свою очередь, прислала мне контакты одного из своих бывших коллег.
Уважаемый francescofm2000,
Я пытался связаться с казино, но никакого ответа. После просмотра их веб-сайта кажется возможным, что казино больше не работает. У меня не получилось зарегистрироваться, многие кнопки не работают и не работают игры (некоторые из них ссылаются на видео с ютуба).
Могу ли я спросить вас, можете ли вы просматривать какие-либо игры на веб-сайте и правильно ли они загружаются для вас?
С уважением,
Адам
Нет, уже ничего... они совсем пропали, я отправила сюда номер контактного лица, которое меня послало, но она мне не отвечает...
я действительно не знаю, что делать
Уважаемый francescofm2000,
К сожалению, кажется, что рассматриваемое казино больше не работает и, конечно же, не отвечает на наши попытки связаться с ним.
Я также пытался связаться с другими брендами, которые, похоже, находятся под тем же руководством, но не смогли получить ответ. Боюсь, в этой ситуации мы больше ничего не можем добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я рекомендую вам связаться с лицензирующим органом казино, Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( adm.helpdesk@adm.gov.it ) и подать им жалобу. Возможно, они смогут получить больше информации о том, что произошло. Пожалуйста, также дайте мне знать, как они отвечают ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
