Uptown Aces Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

Я играл в этом казино много раз без каких-либо проблем. Моя учетная запись была подтверждена до моего выигрыша. Я отправил вывод средств, ровно в тот момент, когда мне должны были заплатить, я получил вечернее электронное письмо, в котором мне нужно снова отправить свое удостоверение личности в виде селфи из-за дополнительных мер безопасности. Я отправляю один в цвете и один в черно-белом. На следующий день ближе к вечеру, когда я должен был получить свой платеж, они отклонили мои фотографии и хотят новые. Прислал еще 3 картинки в цвете, и снова ни ответа, ни оплаты. Это тактика стойла.

Уважаемый rgaymon45,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Уточните, пожалуйста, когда именно вы отправили последнюю партию документов?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я переслал все письма на вашу электронную почту. Я получил одобрение KYC на снятие средств за несколько месяцев до запроса на вывод средств. Раньше они так долго меня верифицировали, что я проиграл выигрыш. Я ежедневно проверял поддержку, которая подтвердила, что я был полностью проверен и просто ждал своих 72 часов без каких-либо дальнейших действий, пока не получил электронное письмо с дополнительными фотографиями, когда мне должна была быть выплачена выплата.

Я отправил вам дополнительные электронные письма, в которых казино подтверждает, что все одобрено для моей учетной записи, но по-прежнему не вносит депозит и не отвечает, когда они будут внесены.

Большое спасибо за ваши ответы и письма, rgaymon45. Я вижу, что ваши документы были одобрены в пятницу, что является шагом вперед в правильном направлении. В этом случае я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы убедиться, что ваш вывод будет одобрен, так как для полной обработки платежа может потребоваться некоторое время.

Я установлю таймер еще на 7 дней, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появится что-то новое. Если за это время развития не будет, мы вмешаемся. Заранее спасибо.

Кристина,

Отличные новости, сегодня утром до 6 утра казино отправило мои BTC. Спасибо за помощь.

Отличные новости, rgaymon45. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.