Игрок из США получила свой выигрыш по чеку. К сожалению, у нее возникли трудности с его обналичиванием. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не сотрудничало в решении проблемы. Позже казино запросило повторное открытие дела, но в конечном итоге оно было закрыто/отклонено из-за отсутствия сотрудничества со стороны заявителя.
банк позвонил мне сегодня, чтобы сказать мне, что чек вернулся и был бесполезен, так что теперь я думаю, что у меня нет этих денег, хочу предупредить других игроков
Уважаемый cjb1963,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы ранее платежи от этого казино? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино или посетить другой банк, чтобы выкупить чек? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
чтобы ответить на ваш первый вопрос, нет, я никогда не обналичивал выигрыши в этом месте, это мой первый раз, и да, я связался с ними, пока нет ответа, и, наконец, у меня больше нет чека. Банк сохранил его после того, как я попытался внести его в моя учетная запись не уверена, что они с ней сделали, возможно, уничтожили ее, так как она была сочтена бесполезной
Сохранили ли вы квитанцию (фото чека) или получили уведомление от банка о конфискации чека, пожалуйста?
Большое спасибо, cjb1963, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, я тоже на это надеюсь, я буду ждать, чтобы услышать от вас об этом
Здравствуйте, cjb1963,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Uptown Aces Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Uptown Aces,
Не могли бы вы указать возможную причину, по которой чек игрока не может быть обналичен? Есть ли у вас какие-либо обновления по проблеме с игроком от вашего поставщика платежных услуг или ответственного отдела казино? Если да, можете ли вы поделиться им с нами? Что нужно сделать со стороны игрока, чтобы казино начало тщательное расследование по этому поводу?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Uptown Aces Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый cjb1963,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам связаться с органом по азартным играм, которым регулируется казино (Кюрасао), и подать жалобу непосредственно в регулятор. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании запроса представителя казино о повторном открытии дела мы решили возобновить рассмотрение дела и предоставить казино шанс решить проблему.
« Здравствуйте! Мы хотели бы повторно рассмотреть эту жалобу и попытаться разрешить ее».
Дорогая команда Uptown Aces,
Не могли бы вы пройтись по теме и ответить на вопросы, которые я задал казино в своем первом сообщении в этой теме?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Всем привет.
При просмотре истории счета:
Игрок отправил один запрос о проверке 25 июля 2022 года. Наша служба поддержки ответила в тот же день с просьбой предоставить дополнительную информацию, но мы так и не получили ответа от игрока.
В случаях, когда у игроков возникают трудности с пополнением счета, мы предлагаем несколько решений:
1. Попытка внесения депозита в другом банковском учреждении
2. Возврат чека нам для повторного зачисления на счет в казино, что позволит им выбрать альтернативный способ вывода средств.
3. Использование других доступных способов вывода средств, включая банковский перевод или биткоины.
Поскольку после нашего первоначального ответа мы не получили от игрока никаких дальнейших сообщений, мы не смогли провести расследование или предложить альтернативные решения.
Дорогая команда Uptown Aces !
Спасибо за разъяснения.
По прошествии столь длительного времени казино должно было убедиться, что выигрыши не были выплачены.
Можете ли вы предоставить нам информацию о том, где сейчас находятся оспариваемые выигрыши?
Всем привет,
На основании наших записей этот вопрос считается решенным следующим образом:
1. Чек был успешно выпущен и отправлен с нашей стороны.
2. После первоначального запроса игрока мы не получили никаких дальнейших сообщений или сообщений о проблемах.
3. В отсутствие каких-либо последующих действий мы обоснованно пришли к выводу, что чек был успешно обработан.
Без какой-либо дополнительной корреспонденции от игрока, указывающей на иное, мы не можем продолжать дальнейшее расследование этого вопроса.
Спасибо за разъяснения.
Дорогой cjb1963 ,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу? Был ли чек в конечном итоге успешно обработан?
Спасибо.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может снова подать эту жалобу в любое время. Однако нам понадобится четкое обновление.
Несмотря на длительную задержку, благодарим команду Uptown Aces Casino за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
