Игрок из США был крайне разочарован длительными процедурами KYC. Казино не отреагировало. Команда по жалобам попыталась наладить коммуникацию между игроком и казино относительно процесса проверки вывода средств игрока. После длительного периода без ответа от казино жалоба была в конечном итоге закрыта как неразрешенная, что могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если это необходимо.
Я ждал более 2 месяцев, чтобы мои документы были одобрены, чтобы я мог запросить снятие средств. Хотя я знаю, что с моими документами все в порядке (я использовал те же документы для других казино, они были одобрены, и мне заплатили), они попросили меня отправить новую фотографию документа, в котором говорится, что край был обрезан в одном и т. Д., Но затем говорят, что для утверждения одного документа требуется 3-10 рабочих дней
Дорогой Габерелли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Вам сообщили, в чем именно проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они просто заявляют, что мне нужно отправить повторно, как и мой идентификатор фотографии, и что обработка одного этого документа занимает 3-5 рабочих дней. Прошло 8 рабочих дней с тех пор, как я последний раз отправлял свой идентификатор. Каждый раз, когда я болтаю с представителем, они просто говорят мне, что ценят мое терпение, и что я буду уведомлен, когда документы будут обработаны
Большое спасибо, Габерелли, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Габерелли,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этой беседе казино Uptown Aces. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Я не уверен, в чем проблема, они не уточнили, что им нужно для обработки моих документов, насколько я знаю, у них есть все необходимое для обработки, поэтому я могу запросить свой отзыв
Мы просим казино Uptown Aces ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Привет!
Могу подтвердить, что этот вопрос был полностью решен в феврале 2021 года с успешной обработкой отзыва после проверки документов.
Хронология:
- Повторная подача документов принята: 17 февраля 2021 г.
- Вывод средств обработан: 22 февраля 2021 г.
С уважением,
Команда Uptown Aces Casino
Привет, Габерелли,
Не могли бы вы подтвердить, была ли решена эта жалоба?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
