ГлавнаяЖалобыUptown Aces Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Uptown Aces Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 325 USD

Uptown Aces Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.08.2022 | Дело закрыто : 16.09.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Аргентины запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал депозит в размере 25 долларов и получил бонус 50 за мой первый депозит. Я потерял бонусный баланс и продолжаю играть со своим первоначальным депозитом, который я превратил в 325 долларов. Я отправил всю документацию, необходимую для подтверждения моей учетной записи, которая была быстро принята, а затем я запросил вывод средств. Через несколько часов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был отклонен и что ВСЕ МОИ ВЫИГРЫШИ АННУЛИРОВАНЫ. Я запросил только вывод 125 долларов через биткойн... Оставшиеся 200 долларов я оставил на своем счету, чтобы продолжить игру. Прикрепляю полученное письмо:


Дорогой Агустин,

Благодарим вас за терпение в отношении вывода 125,26 долларов США через биткойны.

При проверке вашей учетной записи мы обнаружили нарушение следующего правила:

Акция не может быть использована в сочетании с любым другим рекламным предложением или существующим балансом счета. Если вам случится использовать бонусы поверх существующего игрового баланса, любые выигрыши будут аннулированы, а первоначальный депозит будет возмещен на ваш счет.

Использовав купоны сверх положительного баланса своего счета, вы нарушили указанное выше правило. Мы отклонили ваш вывод средств, аннулировали ваш выигрыш и ваш бонус.

Обратите внимание, что ваш депозит в размере $ 25,00 был возвращен на ваш счет в казино, чтобы еще раз испытать удачу в наших последних играх.

Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами и условиями казино, чтобы не нарушать какие-либо из наших правил в будущем, что может привести к аннулированию вашего выигрыша.


Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.


Искренне Ваш,


Люси


Финансовые услуги Uptown Aces

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, agusc95!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина, как дела?

Казино уже отклонило мой платеж, а также аннулировало мой выигрыш, который составил 300 долларов. У меня есть только мой первоначальный депозит в размере 25 долларов. Мне сказали, что это из-за того, что я использовал какой-то бонус... И я сделал весь выигрыш со своим депозитом... Я проиграл 50 долларов, которые они мне дали в качестве бонуса, а затем продолжил играть на "реальные деньги". Ожидают ли они, что игроки всегда будут проигрывать? Однажды мы выигрываем и они ищут предлог, чтобы не дать нам вывести деньги. И я оставил часть денег на своем счету, чтобы продолжать играть, это просто смешно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, agusc95. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина, как дела? Весь разговор с персоналом казино я отправил вам на почту. Еще раз спасибо за всю помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

agusc95, не могли бы вы также прислать мне свою историю кассы/депозита и историю бонусов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená agusc95,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях