Uptown Aces Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

В конце октября я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я проверен и документы одобрены. На прошлой неделе я запросил вывод средств, а затем получил электронное письмо, в котором говорилось, что я не был проверен, и им нужна моя фотография с моим удостоверением личности. Моя фотография с удостоверением личности была включена в первоначальную проверку, но теперь они говорят, что не могут ее прочитать. Я отправил фотографии снова, но они продолжают говорить, что не могут их прочитать. Я много раз вносил депозиты с этими парнями, и теперь, когда я внезапно снял деньги, я больше не проверен. Таким образом, в uptown aces вы проходите проверку до тех пор, пока не запросите вывод средств. Сумма составляет 500 долларов.

Уважаемый Cbutters,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Во-первых, у меня есть скриншот электронного письма, которое они прислали мне 26 октября, в котором говорится, что я полностью проверен и документы одобрены. К сожалению, у меня проблемы с загрузкой сюда. Они продолжают указывать, что не могут прочитать мою фотографию с моим удостоверением личности, которую я отправил им при первоначальной проверке, которая снова была проверена, пока я не попросил об отзыве. Я устроил их и отправил еще 2 раза, но они продолжают отказываться.

Большое спасибо, Cbutters, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Cbutters,

С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить представителей Uptown Aces Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Мы хотели бы попросить вас указать причину, по которой процесс проверки личности Cbutters еще не завершен, и, если что-то отсутствует, указать, какую информацию необходимо предоставить для продолжения этого дела. Любую соответствующую информацию можно направить по адресу andrej.p@casino.guru .

Привет Сибаттерс,

Отдел платежей сообщил мне, что им по-прежнему требуется действующая фотография, на которой вы держите удостоверение личности, прежде чем они смогут выплатить выплату. Пожалуйста, отправьте этот документ как можно скорее. Пожалуйста, попробуйте использовать качественную камеру, убедитесь, что ничего не обрезано и информация хорошо видна.

После того, как они будут получены и признаны действительными, они могут завершить процесс вывода средств.

Это было отправлено в исходном электронном письме с подтверждением, которое вы одобрили, а затем 3 раза, которые вы считаете недостаточными. Вы одобрили меня, а затем, когда я попросил снять деньги, то, что вы одобрили, уже не было достаточно хорошим. Я сделал все возможное, чтобы угодить вам, но вы просто не платите.

Думаю, тузы из окраины молятся за меня, потому что я стар.

Это то, что я получаю от них, говоря, что это безопасный процесс. Я никогда не сомневался в этом и отправил им то, что они хотят. Имейте в виду, я вносил депозит при том понимании, что процесс проверки был завершен, и iv был одобрен в соответствии с их электронной почтой 26.10.

Я даже указала, что у меня диабет и пальцы распухли, поэтому фото было сложно сделать. Им все равно. Я отправил им около 10 фотографий, так как они проверили меня. Они не собираются платить мне

Привет Сибаттерс,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу еще раз проверить, четкие ли фотографии, которые вы отправили в казино, на которых отчетливо видны/узнаваемы ваше удостоверение личности и ваше лицо. Не могли бы вы переслать те же фотографии, которые вы отправили в казино, мне на michal.k@casino.guru для проверки?

То есть не имеет значения, что меня верифицировали? Я дал им фотографию, которую они хотели, в первоначальной проверке, на которую я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я был проверен! Это просто не имеет значения?

Жду вашего ответа через 6 дней 12 часов 21 минуту

Асы в жилом районе издеваются над пожилыми

Уважаемый Cbutters,

Да, как только вы получите электронное письмо от казино о том, что ваша учетная запись была подтверждена, этого обычно достаточно, однако при необходимости казино может запросить дополнительные доказательства. Как ранее упоминал мой коллега Petronela, KYC, как и AML, — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которая казино имеют на это право.

Не могли бы вы переслать те же фотографии, которые вы отправили в казино, мне на michal.k@casino.guru для проверки?

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Uptown Aces присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Uptown Aces,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проверке игрока? Какие еще, если какие-либо доказательства необходимы для успешного завершения процесса?

Всем привет,

Игроку по-прежнему необходимо отправить действительное фото, на котором он держит свое удостоверение личности. Их последняя заявка была такой же, как и предыдущая, и была отклонена.

Отправил. Вы увидите, насколько они неразумны. Я заставил свою домашнюю медицинскую помощь взять их, и после этого она была очень зла на меня. Я сказал им по-старому и диабетику с опухшими пальцами, что трудно сделать эти уколы, но я все равно отправил их, и это очень явно я. Асы в верхней части города издеваются над пожилыми людьми.

Это не является дополнительным доказательством, если оно было включено в исходное утвержденное электронное письмо с подтверждением. Единственное, что изменилось, это то, что я запросил вывод средств

Уважаемый Cbutters,

Я могу подтвердить, что получил все ваши электронные письма. К сожалению, после просмотра изображений, рассматриваемых казино, мы должны отметить, что, хотя вы как личность хорошо видны, удостоверение личности, которое вы держите в руке, не может быть четко распознано при увеличении. Это может быть вызвано тем, что изображения были отправлены через приложение, такое как Messenger, WhatsUp и т. д. Эти приложения автоматически обрезают качество изображения, и изображения имеют гораздо меньший размер (пару килобайт), что нормально для отправки или обмена изображениями, но, например, в данном случае имеет негативный эффект размытия при увеличении, поэтому убедительно прошу предоставить исходные картинки (обычный размер каждой картинки - пара Мб) на которых при увеличении будет четко распознан ваш ID . Отправляйте изображения прямо со своего смартфона или загружайте изображения со смартфона по кабелю на свой компьютер и загружайте их в исходном размере в казино со своего компьютера. Возможно, когда вы сделаете еще одну фотографию себя, держащую свое удостоверение личности близко к лицу, это поможет с проверкой удостоверения личности. Если вы не можете сделать это самостоятельно, попросите кого-нибудь помочь вам в этом. Как упоминалось в казино, эти фотографии необходимы для завершения процесса проверки.

Они прислали мне подтверждение о получении сразу после того, как я отправил документы. Это электронное письмо с подтверждением было отдельным электронным письмом. Также они убрали ингибитор из механизма вывода. Как вы это объясните?

Уважаемый Cbutters,

Я ответил вам по электронной почте.

Что касается подтверждающего электронного письма от казино, казино может предоставить четкое объяснение, но, как я упоминал в нашем предыдущем сообщении, казино может запросить дополнительные документы в рамках процесса KYC (знай своего клиента).

Vážený / vážená Cbutters,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Хорошо. Я проходил через это много раз. Это не был дополнительный документ, так как я отправил его от имени 0.e первоначального усилия. Если моя учетная запись не была подтверждена, почему был удален запрет на снятие средств? Я никогда не буду играть там, где оплата занимает больше часа или около того, потому что это то, что вам нужно. Я бы не вносил депозит, если бы не думал, что не смогу снять деньги. Почему вы помогаете способствовать этому Это грабеж и злоупотребления вне меня. Но пара ваших заявлений наводит меня на мысль, что от вашего имени есть гнусные намерения. Главным среди этих заявлений было одно о том, что электронное письмо с подтверждением было всего лишь примечанием формы, чтобы сообщить мне, что они получили мои документы. Это полный дерьмо, так как я получил форму примечания, когда отправил документы сразу после их отправки. Во-вторых, слово было Verbage, которое они используют при подтверждении учетной записи. Вы прекрасно знали, что это не просто подтверждение получения электронной почты. Поздравляем, вы помогли им ограбить пенсионера! Я, конечно, надеюсь, что ты хорошо спишь ночью, мой друг.

Я очень надеюсь, что та же самая карма, что погубит их, не постигнет вас! Но вы заработали кое-что плохое, сделав это! Я выиграл эту денежную ярмарку на площади! К сожалению, ваша платформа не является законной, так как вы находитесь в постели с этими казино. Вы искажаете вещи и не заносите их в черный список, как и любая другая законная платформа для охраны казино. Я должен был догадаться, что ты встанешь на их сторону, потому что дал им хорошую оценку, а у них даже нет лицензии. Я зря потратил время, имея с тобой дело. Мне жаль, что ты не тот, за кого себя выдаешь в связи с тем, что ты защищаешь интересы игроков. Пожалуйста, примите все ваши жалобы, чтобы спросить игроков, поскольку они защищают игроков, а не помогают казино обдирать пожилых людей.

И скажи мне что-нибудь, почему, черт возьми, они должны читать это удостоверение личности Clearly, когда у них есть это крупным планом? Это дерьмо, и вы, кажется, на стороне дерьма. Есть причина, по которой вы сообщили мне, что я беспокоюсь по электронной почте, потому что, если бы люди могли видеть вводящие в заблуждение вещи, которые вы говорите, вы бы не были задержаны в каком-либо законном статусе. Надеюсь, ты получишь комиссию за свои грехи.

Уважаемый Cbutters,

Я понимаю ваше разочарование, и мне жаль, что вы так себя чувствуете, но вы должны понимать, что мы пытаемся помочь игрокам, решая проблемы между игроками и казино, если это возможно, и мы предлагаем эту услугу бесплатно. . Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, играх онлайн-казино и выступает посредником в разрешении споров игроков, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр.

Как я упоминал ранее, KYC, а также AML — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которая казино имеют на это право.

Вы несете полную ответственность за предоставление вышеупомянутых изображений, на которых при увеличении ваш идентификатор будет четко узнаваем.

Я считаю, что вы получили свой выигрыш честно и имеете право на него, но если вы не можете предоставить необходимые фотографии, я боюсь, что мы мало что можем сделать, чтобы продвинуть вашу жалобу вперед.

Послушайте, это спорный вопрос, так или иначе, они заблокировали меня, я уверен, что это часть их бизнес-модели, и вы делаете это с достаточным количеством людей, и я уверен, что это положительно сказывается на нижнем вине. Действительно жадные куски мусора в Ipptown Aces. К вашему сведению, я не был грубым или угрожающим, или я использовал ненормативную лексику, просто внезапно я попытался войти в систему, и меня заблокировали. Они мошенники. Предупрежденные игроки нет никаких оснований. Чтобы играть в верхней части города. Тузы с молниеносными казино с выплатами, которые становятся все более популярными.

Уважаемый Cbutters,

Опять же, я понимаю ваше разочарование, но, как я уже много раз упоминал. Казино имеет право потребовать любые разумные документы, которые могут помочь завершить процесс KYC. Я спросил у казино, есть ли какой-либо другой способ помочь завершить вашу проверку, так что посмотрим...

Уважаемое казино Uptown Aces,

Поскольку у игрока возникают трудности с предоставлением вышеупомянутых изображений, какой еще вариант вы можете предложить, чтобы помочь завершить проверку игрока?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Cbutters,

Ваша проверка прошла успешно?

Уважаемый Cbutters,

К сожалению, Вы не ответили на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Последняя информация от казино, которая у нас была, это то, что они все еще ждали от вас предоставления изображения, на котором ваше удостоверение личности и вся информация на нем будут четко узнаваемы. Вы несете полную ответственность за предоставление вышеупомянутых изображений, но, поскольку вы перестали отвечать на наши сообщения, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Вы можете повторно открыть эту жалобу в любое время.