Uptown Aces Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

На прошлой неделе я выиграл 1500 и отправил свой вывод. Было сказано, что ожидает рассмотрения, и все деньги были сняты с моего баланса. Прошла пара дней, и я решил сыграть в бонус, который называется бонусными вращениями. Поскольку прошло несколько дней, я решил сыграть в спины лояльности, которые я выполнил, разыграл спины, вышел из системы и с тех пор не играл, но сегодня я получил электронное письмо, в котором говорится, что мой выигрыш от снятия средств аннулирован. Как это справедливо или даже правильно, когда вывод средств уже отмечен как ожидающий, и я не использовал бонус или что-то еще до тех пор, пока не снял свой выигрыш. Для вывода средств не использовались бонусные деньги или бесплатные вращения.

Уважаемый Ddk3260,

Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия казино и нашел следующее:

"7. Игроки, у которых на счету находится один или несколько ожидающих вывода средств, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к отмене выигрыша игрока ".

Однако мы считаем этот термин несправедливым, и бонус игрока не должен влиять на выигрыш или снятие баланса до того, как бонус был активен. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, не могли бы вы прислать нам свою историю бонусов или любое другое доказательство, чтобы мы могли быть уверены, что у вас не было активированных бонусов раньше.

С уважением,

Ник

Уважаемый Ddk3260,

Мы еще не получили от вас ответа. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

С уважением,

Ник

Сейчас мы отклоняем жалобу.