Игрок из Австралии выиграла 18 тысяч в онлайн-казино, но при выводе средств ей сообщили, что можно вывести только 6 тысяч из-за лимита вывода средств казино в 30 раз больше суммы депозита. Она утверждала, что это условие не было четко указано на сайте. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что помешало нам продолжить расследование. В результате нам пришлось отклонить жалобу.
Привет, я выиграл 18 тысяч и пошел их снимать, а затем мне сказали, что я могу вывести только 6 тысяч, и мне придется лишиться остальной части своего выигрыша, поскольку они позволяют вам снять только х30 суммы депозита. Сумма моего депозита составляла 200, поэтому мой максимальный вывод составит 6 тысяч, а остаток будет аннулирован.
Я никогда не принимал и не играл никаких бонусов, а также не принимал и не играл в бесплатные вращения.
Нигде на веб-сайте об этом не говорится, пока вы на самом деле не пойдете снимать свои выигрыши, это первый момент, когда они упоминают о вашей максимальной сумме, а остальная часть будет аннулирована.
Если бы я знал это, я бы никогда не играл на этом сайте.
Не могли бы вы мне помочь
Сайт: UUSpins.net.
Спасибо
Уважаемый onuratesok3,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Подтвердила ли служба поддержки, что при снятии максимальной суммы остальная часть выигрыша будет утрачена? Разве это не означает, что вы можете запросить новый вывод средств на максимальную сумму?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
