Игрока из Норвегии обвинили в нарушении Положений и условий, когда он играл в игру с ограниченным доступом во время отыгрыша бонуса.
Привет,
Я вношу 250 крон (25 евро) с бонусом 150%. Сделал ставку с прибылью 11 000 крон (1100 евро), снизил до 10 000 крон (1000 евро), а затем снял деньги. Теперь я получил электронное письмо о том, что мой запрос на снятие средств был отклонен из-за того, что я играл в запрещенный слот (Dog house Megaways), я ничего не выиграл от этого, баланс пришел из игр, которые не были забанены. И почему казино позволяет расставлять «ловушки» для игроков? Я понимаю, если это игра с джекпотом, но все игры в списке случайны. Кто заходит и проверяет условия каждого слота, в который они играют. Если они справедливы, должно появиться предупреждение или что-то еще, прежде чем играть в этот запрещенный слот. Я действительно думаю, что это сомнительно и несправедливо.
Уважаемый hansenboss88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые не разрешено играть во время отыгрыша бонуса. .
Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый отыгранный бонус в этом казино? Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Спасибо за ответ
.
Я отправил вам электронное письмо, которое я получил от Васи об этом.
Сделал депозит у них раньше, но это было несколько месяцев назад.
Надеюсь, что этот случай может быть решен, и еще раз спасибо за помощь до сих пор!
Я действительно думаю, что это несправедливо, и это сделано для того, чтобы игроки сделали ошибку🙁
Андерс
Большое спасибо, hansenboss88, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте hansenboss88.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Вы правы насчет игр. Такая ситуация не должна происходить в идеальном мире, и казино должны программно блокировать такие игры.
Многие казино уже делают это. Тем не менее, это все еще не отраслевой стандарт.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы проверить журнал игры hansenboss88? Если он случайно сыграл в игру с ограниченным доступом и ничего в ней не выиграл, это не должно служить предлогом для невыплаты выигрыша.
Мы хотели бы попросить VasyCasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый hansenboss88,
К сожалению, VasyCasino не отвечает. Вы все еще можете связаться с регулятором казино, но в этом случае, я боюсь, они примут решение в пользу казино. (из-за отраслевых стандартов и условий казино) Однако мы на вашей стороне и считаем, что запрещенные игры должны быть заблокированы программным обеспечением, и игроки не должны быть наказаны за то, что не знают всех игр с ограниченным доступом.
При желании вы можете подать жалобу в регулятор. (в этом случае, пожалуйста, дайте мне знать)
Вот электронная почта: certria@gaminglicences.com. Если вам нужна помощь с этим, просто напишите мне.
Привет,
Спасибо за ответ.
Да, я хотел бы подать жалобу в регулятор.
Андерс
Вам необходимо отправить электронное письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Ваша жалоба должна включать:
1) Ваша личная информация:
имя
Страна вашего проживания
ваш возраст
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + лицензия (8048/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
затем как можно подробнее опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)
3) Прикрепите к письму файлы (скриншоты или переписку по электронной почте), подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему с казино + ссылка на эту жалобу
Уважаемый hansenboss88,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Уважаемый hansenboss88.
Большое спасибо за информацию.
Я закрываю эту жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда регулятор даст вам окончательный ответ, и мы закроем ее в соответствии с решением регулятора.
Дорогой hansenboss88,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено на нашем веб-сайте как «Ожидание регулирующего органа». Ваша жалоба была возобновлена, и нам очень хотелось бы узнать, произошли ли какие-либо изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если Лицензионный орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить свою жалобу в этой теме. Альтернативно, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Привет,
Я так и не получил ответа. Не уверен, что отправил по адресу :( Я все равно считаю, что для казино плохо, что они продолжают расставлять «ловушки» для игроков.
Не могли бы вы переслать мне сообщение, которое вы отправили? ( matej@casino.gurux )